소셜미디어 서비스

Stay in Touch and Connected with Customers by Moving Social Media into the Contact Center

Avaya Social Media Services

미국 기업들의 약 3분의 2는 소셜 네트워크에서 고객들이 기업을 어떻게 평가하는지 모니터합니다. 추적 및 모니터링

  • 고객 인게이지먼트를 개선하고 소셜미디어 컨택센터 운영을 확장하십시오. 브랜드 건전성을 측정하고, 마케팅 효과를 최적화하며, 프로모션 캠페인을 관리하고, 소셜미디어가 컨택센터 운영 효율성에 미치는 영향을 분석하십시오.
  • 전문 컨택센터 애플리케이션 컨설턴트와 숙련된 기술 서비스 팀의 도움을 받아 귀사의 컨택센터 및 연구실 환경에 솔루션을 계획, 설계, 구현하고 통합하십시오.
  • Avaya 컨설턴트와 협력하여 귀사의 새로운 소셜미디어 역량을 최대로 이끌어내십시오. 운영계획 분석 및 설계 전문도구 등 컨택센터를 위한 새로운 애플리케이션을 개발하고 조율하십시오.
Align Social Media Strategy with Contact Center

소셜 미디어 전략 세우기

어바이어는 여러분의 컨택 센터에 소셜 미디어의 장점을 가져올 효과적인 전략과 로드맵을 여러분과 함께 고안합니다. 어바이어는 기업의 소셜 미디어 전략과 소셜 고객 서비스와 부합하면서 더욱 강화시켜줄 전략을 개발합니다. 어바이어는 기업의 이해관계자들에게 소셜 미디어 기회에 대한 공통적인 이해를 가질 수 있도록 돕습니다.

Develop Operational Plan for Social Media in the Contact Center

운영 가능한 계획 개발

어바이어는 사람, 프로세스, 그리고 기술 도구를 아우르는 운영 계획을 개발해 기업의 컨택 센터에 소셜 미디어를 도입합니다. 계획 개발에 있어 중요한 단계는 컨택 센터를 위한 사용자 채택 프로그램을 만들어 컨택 센터와 마케팅, 그리고 소셜 미디어 관련 담당자들 사이의 상호작용을 원활하게 하는 것과 기업의 컨택 센터 지배 구조에 부합하는 정책 및 가이드라인을 세우는 것입니다.

Social Customer Service from Avaya

소셜 미디어의 비즈니스 접목

어바이어는 기업의 어바이어 컨택 센터 환경에 통합하는 필터링 기술을 실행함으로써 기업이 자신의 비즈니스 니즈를 기반으로 소셜 미디어로부터 고객과의 접촉을 이끌어낼 수 있습니다. 기업의 욕구가 커지고 좀 더 정교해짐에 따라 기업은 경영 규칙을 최적화할 수 있습니다. 그리고 더 많은 고객이 접촉 수단으로 소셜 미디어를 사용함에 따라 기업은 고객의 욕구에 빠르고 효과적으로 대응할 수 있게 될 것입니다.

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