컨택센터 최적화

Build a Better Customer Experience by Improving Contact Center Operations
 

Avaya Contact Center Optimization

새로운 운영 모델을 위한 전략 및 전술

  • 고객 지원서비스와 구매의 패러다임을 바꾸십시오. 컨택센터 운영을 간소화하고, 상담원의 생산성을 향상시키십시오.
  • 컨택센터를 새롭게 설계하고, 기존 센터의 업무방식을 개선하십시오. 또는 완전히 새로운 컨택센터 서비스나 채널을 도입하십시오. Avaya의 전문가들로부터 도움을 받으면, 현재 업무환경을 심층적으로 분석하여 운영목표를 달성할 수 있는 방법을 찾고, 새로운 역량을 활용할 수 있는 비즈니스 사례를 만들 수 있습니다.
  • 컨택센터의 운영을 개선하고, 통합 소프트웨어 애플리케이션을 구축하십시오. 또한, 전략 컨설턴트와 애플리케이션 컨설턴트의 자문을 받아 컨택센터를 변화시킬 포괄적인 로드맵을 개발하십시오.
Avaya Contact Center Operations Management

운영 및 성과 관리

어바이어는 25개의 핵심성과지표(Key Performance Indicator, KPI)로 여러분의 성과를 비교 평가합니다. 어바이어는 어떤 KPI가 여러분의 컨택 센터를 운영하는데 도움이 되는지에 대해 조언하고, 문제점을 뽑아내 이를 해결할 수 있는 전략을 제시합니다. 여러분의 컨택 센터를 변화시키기 위해 어바이어는 현재 컨택 센터의 비즈니스, 운영, 그리고 기업 문화를 심도 있게 분석하고 여러분이 희망하는 미래의 운영 모델을 위한 목표도 확립합니다.

 

Evaluating Agent Performance with Avaya Contact Center Optimization

상담원 성과에 집중

컨택 센터 상담원의 성과를 측정하기 위해 사용된 전형적인 방법은 정교하기는 하지만 성과 향상 기회를 모두 보여줄 수가 없습니다. 어바이어는 상담원의 처리과정, 절차, 기술적 능력을 검토함으로써 좀 더 깊이 있는 측정이 가능하도록 합니다. 여러분이 최근 기능 업데이트 평가가 필요하거나 콜 흐름(call-flow) 설계에 새로운 시각이 필요할 때, 또는 가상 환경을 생성하고 있을 때 어바이어는 여러분이 측정법을 정의하고, 벤치마킹 방식, 콜 라우팅 설계, 그리고 콜 리포트를 정의할 수 있도록 돕습니다.

 

Avaya Speech Recognition Solutions for Contact Centers

경험 운영 자동화

자동 셀프서비스 시스템은 지속적인 향상을 위해 정기적인 평가와 세부적인 조정이 필요합니다. 어바이어는 어바이어의 정교한 도구와 깊이 있는 지식으로 자동 셀프서비스 애플리케이션의 어떤 점들이 개선될 수 있는지 밝혀냄으로써 여러분이 낮은 비용으로 서비스를 제공할 수 있도록 돕습니다. 예를 들어, 터치톤과 음성인식 솔루션의 최적화는 발신자의 만족도를 향상시키고, 처리된 콜 수를 증가시키며, 보류시간을 줄여주면서 컨택 센터 비용을 줄일 수 있습니다.

 

Avaya Call Center Analytics

성과와 분석 주시하기

최상의 고객 경험을 개발하는 데 있어 컨택 센터의 품질 모니터링은 매우 중요합니다. 어바이어는 여러분의 비즈니스 동인과 목표를 검토하고 이들을 품질 모니터링 평가와 평점표에 적용 될 수 있도록 지원합니다. 어바이어의 분석법은 의미있는 평가를 내리는 것에 중점을 두고 여러분이 기업, 컨택 센터, 상담원, 그리고 고객 목표에 따른 품질 계획을 잘 실행할 수 있도록 돕고자 합니다.

 

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