컨택센터 관리형 서비스

관리형 컨택 센터 운영

Contact Center Management by Avaya

애플리케이션 관리 업무의 단순화

  • 정보기술 인프라스트럭처 라이브러리(ITIL®) 제휴 프로세스를 이용하여 컨택센터 운영을 관리하십시오. 기존의 기업 프로세스 아웃소싱 형태와는 달리, Avaya 컨택센터 관리형 서비스는 모든 관련 당사자의 역할과 책임에 따라 유연성 있는 서비스를 제공합니다.
  • 내부 역량을 강화하고 리소스를 보다 효율적으로 사용할 수 있도록 올바른 애플리케이션과 관리 지원 서비스를 적용하십시오. Avaya는 필수 컨택센터 기술의 장점을 최대로 이끌어내기 위해 필요한 지식과 경험을 제공합니다. 여기에는 IVR, 음성, 컴퓨터-전화 통합, 통화녹음, 고급 콜 라우팅 등이 포함됩니다.
Contact Center Services

여러분의 기업이 진보된 최신 기술을 보유하고 있는지 확인하세요.

컨택 센터 운영 서비스는 새로운 솔루션의 채택을 수월하게 해줌으로써 기술의 사업적 이익을 높여줍니다.

Co-Management and Out-Tasking for Contact Center Services

선택적 아웃소싱

공동 운영과 업무 외주에 원칙을 두고 만들어진 어바이어 컨택 센터 운영 서비스는 전체 비즈니스 프로세스가 아니라 선택된 서비스만 외주를 주는 형태로 완전한 아웃소싱과 자가 운영 전략의 중립적인 방식을 제공합니다.

Contact Center Managed Services Provider

융통성 있는 운영 방식

어바이어의 서비스 파트너십에 대한 공동 운영 접근 방식은 여러분이 컨택 센터 환경의 전반적인 운영 책임에 관한 모든 통제력을 보유한다는 것을 의미합니다. 어바이어 팀은 최신 기술에 대한 매일 매일의 운영 관리를 모니터링하고 관리하는 일에 집중합니다. 이는 월별 정기 요금 내에서 더욱 효과적이고 효율적인 운영을 제공하는 강력한 전략입니다.

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