옴니채널 자동화 경험


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Avaya Aura Experience Portal

Avaya Aura® Experience Portal

고객을 끌어들이는 맞춤형 서비스

• 고객에게 선택의 자유 부여
• 고객 인터랙션의 개별화
• 인프라의 전면 개조 없이 고객 경험 업그레이드
Avaya Customer Connections

Customer Connections

컨택 센터를 위한 영상, 소셜 미디어, 모바일 애플리케이션

• 컨택 센터 내 웹, 영상, 소셜 미디어, 모바일 접속 활성화
• 상담원을 빠른 문제 해결사로 전환
• 고객과 상담원간의 질 높은 커뮤니케이션
Avaya Intelligent Customer Routing Man With Phone

Intelligent Customer Routing

모든 고객에게 딱 맞는 서비스 경험

• 한층 더 우수한 고객 경험 전달
• 낮은 비용의 구축 및 운영
• 기존 인프라 투자의 보존
Proactive Outreach Manager

Proactive Contact

아웃바운드 캠페인 및 고객 커뮤니케이션의 생성과 관리

• 상담원에게 최대 라이브콜 수 전달
• 상담원 시간 최적화
• 블렌딩을 통한 운영 생산성 향상
Avaya Proactive Contact Predictive Dialing

Proactive Outreach Manager

적극적인 고객 유치, 유지 및 갱신

• 지금의 캠페인을 보완해줄 모바일 캠페인의 도입
• 낮은 비용으로 가치있는 정보 전달