고객 경험 관리


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Avaya Aura Call Center Elite - Call Center Software

Avaya Aura® Call Center Elite

세계적으로 가장 폭넓게 사용되는 컨택 센터 솔루션

• 낮은 비용의 고객 서비스 수단 추가
• 컨택 센터 기능 개선
• 다양한 의사소통 수단을 아우르는 매끄럽고 일관된 고객 경험 제공
Call Center Technology From Avaya - Avaya Aura

Avaya Aura® Contact Center

일체형 다중 채널 컨택 센터 솔루션

• 모든 고객 인터랙션 관리를 위한 단 하나의 인터페이스
• 고객이 선호하는 커뮤니케이션 채널 지원
• 여러 통신 수단에서 매끄럽고 일관된 고객 경험 전달
Avaya Aura Experience Portal

Avaya Aura® Experience Portal

고객을 끌어들이는 맞춤형 서비스

• 고객에게 선택의 자유 부여
• 고객 인터랙션의 개별화
• 인프라의 전면 개조 없이 고객 경험 업그레이드
Customer Experience with Avaya Aura Workforce Optimization

Avaya Aura® Workforce Optimization

고객 인터랙션을 바라보는 더욱 깊이 있는 시선

• 고객의 목소리 수렴
• 컨택 볼륨 예측
• 상담원 생산성 향상
Streamline Contact Center Management with Avaya Control Manager

Contact Center Control Manager

어바이어 컨택 센터의 중앙집중형 관리 및 운영

• 모든 어바이어 컨택 센터 제품에 적용 가능한 하나의 관리 툴
• 기술적 전문 지식 불필요
• 사용지침의 불필요
Avaya Customer Connections

Customer Connections

컨택 센터를 위한 영상, 소셜 미디어, 모바일 애플리케이션

• 컨택 센터 내 웹, 영상, 소셜 미디어, 모바일 접속 활성화
• 상담원을 빠른 문제 해결사로 전환
• 고객과 상담원간의 질 높은 커뮤니케이션
Avaya Intelligent Customer Routing Man With Phone

Intelligent Customer Routing

모든 고객에게 딱 맞는 서비스 경험

• 한층 더 우수한 고객 경험 전달
• 낮은 비용의 구축 및 운영
• 기존 인프라 투자의 보존
Avaya Interaction Center for Customer Experience Management Software

Interaction Center

Avaya Aura® 콜 센터 엘리트를 위한 다중채널 솔루션

• 저비용의 고객 서비스 채널 추가
• 서비스 레벨 목표의 충족
• 다양한 의사소통 수단을 아우르는 매끄럽고 일관된 고객 경험 제공
Proactive Outreach Manager

Proactive Contact

아웃바운드 캠페인 및 고객 커뮤니케이션의 생성과 관리

• 상담원에게 최대 라이브콜 수 전달
• 상담원 시간 최적화
• 블렌딩을 통한 운영 생산성 향상
Avaya Proactive Contact Predictive Dialing

Proactive Outreach Manager

적극적인 고객 유치, 유지 및 갱신

• 지금의 캠페인을 보완해줄 모바일 캠페인의 도입
• 낮은 비용으로 가치있는 정보 전달