Proactive Contact

아웃바운드 캠페인 및 고객 커뮤니케이션의 생성과 관리

Proactive Outreach Manager

업계 최고의 예측 다이얼링(Predictivd Dialing)으로 아웃바운드 콜센터 최적화

  • 시기적절한 정보와 서비스 알림으로 고객에게 컨택하여 관계를 유지하십시오. 아웃바운드 콜센터에서 고지서 발송, 신제품 소개, 서비스 변경 안내, 설문조사 시행 등을 할 수 있으며, 모두 믿을 수 있고 편리한 인터페이스에 의해 지원됩니다.
  • 우수한 호 검출 기능과 최신의 다이얼링 알고리즘을 활용하여 아웃바운드 커뮤니케이션 캠페인을 최적화하십시오. 자동응답과 인바운드/아웃바운드 블렌딩이 인력부족이나 인력과잉 상태가 되지 않도록 균형을 잡아줍니다. 따라서 상담원의 다운타임을 최소화하고 상담의 효율성을 향상시킬 수 있습니다.
  • 99.9%의 시스템 업타임의 실적을 입증한 Proactive Contact에 기대해 보십시오.
  • 고객 만족도를 더 빠르게 달성하고, 개별 컨택당 비용을 낮추며, 투자에 대한 대가를 더 빨리 회수하면서 누적되는 실익을 확인해 보십시오.

• 상담원에게 최대 라이브콜 수 전달

가장 빠르고 정확한 호 검출 기능을 이용해 효율적으로 고객을 파악하여 아웃바운드 라이브콜을 수신합니다. 솔루션에는 인핸스드 휴대전화 검출 기능이포함되어 있어 모바일 고객에 대한 다이얼링 효율성을 향상시킵니다.

• 상담원 시간 최적화

프리딕티브 다이얼링은 라이브콜만을 상담원에게 연결합니다. 다이얼링 미리보기는 상담원으로 하여금 호를 연결하기에 앞서 고객 데이터를 확인할 수 있게 해줍니다.

• 블렌딩을 통한 운영 생산성 향상

한가한 때에는 인바운드 상담원이 아웃바운드 커뮤니케이션을 수행할 수 있게 하고, 피크타임에는 아웃바운드 상담원이 인바운드 콜을 수행할 수 있게 합니다.

Outbound Campaign Management with Avaya IQ

아웃바운드 캠페인의 설정, 관리, 모니터

완전한 세트로 구성된 감시 및 보고 도구들을 사용해 여러 사이트에서 이질적인 형태로 진행되는 복수의 캠페인을 한 곳에서 제어하십시오. 조직 전반에 걸쳐 캠페인을 설정하고 복수의 통화연결을 관리하십시오. 예를 들어, 마케팅, 판매, 외상매입금 등 다양한 아웃바운드 캠페인 모두를 단 하나의 시스템으로 정의하고 관리할 수 있습니다. 실시산 시스템 감시로 더욱 빨라진 진단 기능 단일 혹은 복수의 시스템에 걸친 히스토리 보고서를 통해 고객서비스 및 상담 수행을 더욱 원활히 하십시오. Avaya IQ와 통합하면 인바운드 및 아웃바운드가 혼합된 여러 활동들을 한눈에 파악할 수 있습니다.

Avaya Proactive Contact Systems Manage Service Levels

멀티테넌시로 비용 절감

고객센터를 위한 하드웨어 투자와 관리비용을 절반 이하로 절감하십시오. 멀티테넌시 기능으로 내부 사업부서, 외부 이해관계자 및 고객 등 복수의 아웃바운드 커뮤니케이션 요구를 단 하나의 시스템으로 해결할 수 있습니다. 집중화된 관리방식의 설정과 유지를 통해 모든 고객기업을 별도로 안전하게 관리할 수 있습니다.

Avaya Proactive Contact Deployment

규정 준수 및 서비스 수준 관리

서비스 수준을 유지하면서 규제를 엄격히 지키는 것은 쉽지 않습니다. Do-Not-Call 리스트 관리, 기업 발신 호를 검출, 크루즈 컨트롤 호 조정 기능 등을 통해 서비스 수준을 최대화하면서 가장 엄격한 규제마저 준수할 수 있습니다. 그뿐만 아니라, 프로액티브 컨택트 시스템은 원치 않는 활동들을 능동적으로 감시하기 때문에 고객정보를 안전하게 보호할 수 있습니다.

Contact Center Optimization

요구에 가장 부합하는 전개방식의 선택

비즈니스 요구에 기초하여 원하는 방식대로 프로액티브 컨택트를 구축하십시오. 유연성이 요구되고, 부피를 줄이기를 원하며, 전화단말기의 확장이 필요하지 않다면, CTI를 통한 소프트웨어 다이얼러로 구축할 수 있습니다. 또는 빠른 회선전환, 높은 통화량 처리율, 전용 텔레포니 스위치를 원한다면, 프로액티브 컨택트를 PG230 하드웨어 다이얼러로 구축할 수 있습니다.

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