Intelligent Customer Routing

모든 고객에게 딱 맞는 서비스 경험

Avaya Intelligent Customer Routing Man With Phone

대기시간을 긍정적이고 생산적인 고객 인게이지먼트로 전환

  • 기업이 고객의 시간과 관심을 중요하게 생각한다는 것을 보여주는 고객경험을 생성하십시오. 대기시간을 이용해 제품 안내 메시지를 제시하고, 상담원이 신속하고 정확한 응답을 할 수 있도록 상담원에게 고객 정보를 전달하며, 대기하고 있는 고객에게 알림 및 안내 메시지를 전하십시오.
  • 상황인식(context-aware) 애플리케이션으로 보다 충실하고 만족스러운 고객경험을 제공하십시오. Avaya 지능형 고객 라우팅은 이전의 구매 및 거래내역 또는 기타 비즈니스 정보에 기초하여 상호작용을 최적화하고, 모든 고객 상호작용에 대하여 개인화된 맞춤형 서비스를 제공합니다.

• 한층 더 우수한 고객 경험 전달

모든 고객은 고객마다의 독특한 상황과 욕구를 연관지어 주는 고객 데이터와 비즈니스 데이터를 바탕으로 개별적인 서비스를 제공받습니다.

• 낮은 비용의 구축 및 운영

인바운드 음성 통화 비용을 감소 시키고 컨택 센터가 차지하는 공간을 줄이세요.

• 기존 인프라 투자의 보존

전체적인 인프라를 대체할 필요 없이 고객에게 더 나은 서비스 경험을 전달하세요. 에이전트 엔드포인트, 콜 라우팅 시스템 등의 리소스를 제거해야 할 필요가 없습니다.

Mobile Worker Collaboration

고객의 대기시간에 생산성을 부여하세요.

고객이 대기하는 동안 맞춤형 연쇄판매 또는 교차판매 제품 안내, 콜백 옵션, 옵트인 서비스에 관한 메시지를 제시하세요. 청구서 발부나 약속 알림 등과 같은 거래 상태에 대해 알려주는 기능을 통해 적극적으로 고객에게 다가가세요.

First Call Resolution Avaya Intelligent Customer Routing

고객에 맞는 상담원을 빠르게 연결해주세요.

고객의 욕구를 정책 기반 라우팅과 상담원 자원 선택을 통해 상담원의 스킬에 매치시키세요. 고객을 직접 전문가, 컨택 센터 상담원, 또는 외주 업체에 연결시키세요.

Avaya Intelligent Customer Routing & Customer Experience

모든 통신수단을 열어두세요.

고객에게 가장 편안한 방법으로 소통할 수 있도록 해주세요. 고객은 스피치, 영상, 그리고 다른 멀티미디어 요소를 통해 자신이 선호하는 것을 선택할 수 있습니다.

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