Customer Connections

컨택 센터를 위한 영상, 소셜 미디어, 모바일 애플리케이션

Avaya Customer Connections

고객에게 최고의 상호작용 경험 제공

  • 고객이 웹, 영상, 소셜 미디어, 또는 모바일 기기 중 어느 것을 사용하더라도 컨택센터를 통해 적절한 고객경험을 일관되게 전달하십시오.
  • 일관되고 연속적인 고객경험이 전달되도록 하십시오. Avaya 자동 채팅(Automated Chat)은 자동 응답 기능(Automated Assistant)과 실시간 상담원 채팅(Live Agent Chat)이 결합된 것으로 자동응답에서 상담원으로 전환되는 동안 끊김 없는 서비스를 제공합니다.
  • Avaya 원 터치 비디오는 고객을 상담원 또는 사내 전문가와 연결해 강력한 영상 컨퍼런스 및 협업을 가능하게 해줍니다.
  • 소셜미디어 네트워크의 모니터링, 추적, 주제/댓글/트렌드의 분류를 자동화하십시오. Avaya 소셜미디어 매니저를 이용해 법적 문제의 소지가 있는 사항만 각 팀에 전달하십시오.
  • 기업의 고객 서비스 옵션을 모바일 애플리케이션에 적용하십시오—Avaya Customer Connections Mobile을 이용해 컨택센터 상담원에게 전달하십시오.

• 컨택 센터 내 웹, 영상, 소셜 미디어, 모바일 접속 활성화

고객이 좀 더 역동적이고 소비자 친화적인 방법으로 여러분의 기업과 소통할 기회를 만들어주세요.

• 상담원을 빠른 문제 해결사로 전환

상담원에게 다양한 출처로부터 고객에 대한 컨텍스트 정보를 자동으로 전달함으로써 고객이 자신의 정보를 반복해서 상담원에게 제공하지 않아도 되고 상담원은 고객의 요구사항에 대해 더욱 잘 이해할 수 있습니다.

• 고객과 상담원간의 질 높은 커뮤니케이션

기회를 놓치지 않고 고객과의 기존 관계를 더욱 강화시켜줄 의미 있는 협업과 대화로 고객 충성도를 높이세요.

Avaya Customer Connections Mobile

간편한 애플리케이션을 이용하는 셀프서비스 소비자 수의 증가

여러분의 컨택 센터에 완전히 통합해 상담원에게 맥락적 정보를 전달함으로써 고객이 하나의 수단(셀프서비스, 웹)에서 다른 수단(음성)으로 쉽게 이동할 수 있습니다. 상담원은 빠르게 응대할 수 있고 고객이 이미 제공한 정보를 다시 찾을 필요 없이 고객을 응대할 수 있습니다.

Social Media Interactions With Avaya Customer Connections

여러분의 컨택센터에 소셜미디어 캡쳐링 자동화를 도입하세요.

자동으로 소셜 미디어 인터랙션을 처리하고 응답을 위해 적절한 리소스로 관련 정보를 전달하십시오. 소셜 미디어 활동을 이해함으로써 고객 서비스를 향상하고 수익을 증가시키며 고객 충성도를 높일 수 있습니다.

Communicating with Customers on the go

고객의 이동성에 보조를 맞추세요.

컨택 센터에 완전히 통합된 모바일 지원 능력으로 고객에게 매끄럽고 끊김 없는 서비스 경험을 전달하세요. 모바일 사용 고객이 자신의 모바일 디바이스에서 주문현황이나 IT 지원 등 다양한 셀프서비스 애플리케이션 메뉴를 이용해 여러분과 소통할 수 있도록 하십시오. 고객이 더 많은 정보가 필요하거나 상담원 또는 전문가에게 문의를 하고 싶을 때에도 모바일 애플리케이션을 이용할 수 있습니다. 고객은 예상 대기시간을 듣고 편한 시간대에 상담원으로부터 전화를 받을 수 있는 옵션을 선택할 수도 있습니다. 상담원은 고객 문의사항의 전체적인 맥락에 대한 정보를 갖기 때문에 언제나 고객을 응대할 준비가 되어 있습니다.

 

Avaya Video Collaboration

영상협업의 가치를 확인하세요.

영상, 애플리케이션 공유, 웹채팅을 이용한 고객 인터랙션을 형성하세요. 기업 웹사이트나 이메일을 통해 브라우저 기반의 링크를 걸어줘서 고객이 이를 선택하고 클릭할 수 있도록 하십시오. 이처럼 간단합니다.

Online Live Agents

웹채팅으로 고객의 온라인 경험을 유쾌하게 만드세요.

자연 언어 처리 자동화 시스템의 힘을 강화하세요. 어바이어 자동 채팅으로 정확한 응답을 빠르게 전달하세요. 자동 채팅으로 응답할지 상담원이 직접 응답할지는 여러분이 선택하십시오. 상승세는 비즈니스 규칙에 따라 발생합니다. 즉, 혼란이 감지되었거나 구매 신호가 생성됐을 때입니다. 고객 문의사항의 전체적인 맥락에 대한 정보가 항상 상담원에게 전달됩니다. 자동 채팅은 대화 시간을 줄여주고 상담원의 효율성을 높여줌으로써 고객 만족도를 높이는 결과를 가져옵니다. 제안, 큐카드, 그리고 단축 키를 통해 상담원이 바른 대답을 할 수 있도록 이끌고 모든 상담원에게 동일한 정보를 제공합니다. 베테랑 상담원을 고용할 필요성이 줄어 총소유비용과 운영비용이 절약됩니다. 자동 채팅으로 상담원은 좀 더 어려운 문제를 해결하는 일에 전념할 수 있습니다.

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