Contact Center Control Manager

어바이어 컨택 센터의 중앙집중형 관리 및 운영

Streamline Contact Center Management with Avaya Control Manager

모든 컨택 센터 지점을 아우르는 효과적인 관리와 빠른 업무 처리

  • Avaya 컨택센터 포트폴리오를 중앙집중형으로 더욱 간편하고 쉽게 관리하십시오. 기업이 하나 이상의 컨택센터를 지원하고 있더라도 Avaya 컨택센터 업무의 관리를 간소화할 수 있습니다.
  • 기술 관리자 및 비기술 관리자가 컨택센터를 쉽게 구성하고 관리할 수 있게 하십시오. 전체 기업을 아우르는 콜센터 기능과 비즈니스 프로세스를 간편하게 업데이트할 수 있습니다.
  • 관리자는 규칙과 정의를 간단히 적용할 수 있으며, 키 한 번 누르는 것만으로 완료되는 경우도 있습니다. 이를 통해 상담, 숙련도, call flows, IVR 프롬프트 등의 속도를 높여주며, 오류를 없애줍니다.

• 모든 어바이어 컨택 센터 제품에 적용 가능한 하나의 관리 툴

하나의 직관적 씬클라이언트 툴을 이용해 어바이어 컨택 센터의 모든 제품을 관리함으로써 시간과 비용을 절약하세요.

• 기술적 전문 지식 불필요

사용자 친화적인 컨트롤, 템플릿, 그리고 인터페이스를 통해 매일 어바이어 컨택 센터 솔루션으로 업무를 보는 비기술자들이 수월하게 관리 업무를 할 수 있도록 해줍니다.

• 사용지침의 불필요

사용하기 쉬운 끌어놓기 방식의 비주얼 인터페이스를 통해 콜 흐름을 설계하고 정책 기반 라우팅 테이블을 관리하세요.

Contact Center Control Manager Through Laptop

반복적이고 노동 집약적인 행정 절차를 없애세요.

중복적인 행정 절차를 피하세요. 관련 컨택 센터 데이터와 개체를 모으고 관리하세요. 그리고 통합 관리를 여러분 기업의 분산형 아키텍처에 적용하세요 자! 방금 여러분은 전체 환경에 변화를 가져온 것입니다.
Contact Center Control Manager

쉽고 빠른 업데이트를 위한 사용자 친화적인 웹 인터페이스

사용이 쉬운 인터페이스를 통해 기술을 갖춘 관리자든 그렇지 못한 관리자든 상담원, 유저, 확장자, 음성 메시지 등을 다루는 일상 업무 태스크를 설정하고 관리할 수 있어 상당한 시간과 비용을 절약하게 됩니다.
Contact Center Control Manager

IVR(Integrated Voice Response) 시스템 관리

어바이어의 컨버세이션 스피어와 함께 단 한 줄의 코드도 작성하지 않고 IVR 시스템의 핵심 요소를 제어하세요. 어바이어는 웹 인터페이스를 통해 음성 애플리케이션의 디자인과 운영을 가능하게 하며 전체 IVR 시스템을 제어할 수 있도록 합니다.

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