Call Center 콜 라우팅 소프트웨어는 자동 콜 배분(ACD) 애플리케이션으로써, 라우팅과 자원선택을 최대화하여 상담원이 콜을 보다 효율적으로 처리하고 전반적인 생산성을 향상시킬 수 있도록 도와줍니다. 또한 문맥기반 입력과 다양한 선택기능을 이용한 조건부 콜 라우팅이 가능합니다. 관리자는 인바운드 콜이 있을 경우, 가장 바쁘지 않은 상담원과 첫번째로 상담이 가능한 상담원, 고객 상담에 가장 적합한 능력을 갖춘 상담원 중 누구에게 보낼 것인지 결정할 수 있습니다. 여러 곳에 사무실을 두고 있는 기업은 버츄얼 콜 라우팅을 이용해서 모든 지역의 자원을 최대한 활용할 수 있습니다.
Call Center는 기존의 회선교환방식 H.323 및 IP 네트워크(복합 환경 포함)와 통합할 수 있기 때문에 기업은 기존에 투자한 하드웨어어와 소프트웨어를 유지할 수 있습니다.
