고객 경험의 변화
- Avaya ACE™ Microsoft® Communicator Add-In
- Avaya ACE™ Hot Desking
- Avaya ACE™ Mobile Cost Optimizer
- Avaya ACE™ Event Response Manager
- Avaya ACE™ IBM® Lotus® Sametime® Integration
- Avaya ACE™ Office and Web Browser Add-In
- Avaya ACE™ Developer Toolkits
- Avaya ACE™ Message Drop and Message Blast APIs
Avaya ACE™ Microsoft® Communicator Add-In
Avaya Aura™ 기능을 Microsoft® Office Communicator 클라이언트와 결합합니다. (Microsoft® Office Communications Server Standard Client Access License만 사용) Avaya Aura™ 핸드셋의 클릭투콜 및 텔레포니 프레즌스로 사용자 생산성을 향상합니다. Microsoft® Office Communicator 사용자는 싱글사인온(single sing-on), 통화중 기능, 전화 및 컴퓨터 모드 지원을 통해 더 나은 서비스를 제공받을 수 있습니다.
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Avaya ACE™ Hot Desking
Avaya ACE™ Hot Desking은 웹 인터페이스를 제공하여 사용자가 다양한 전화 및 비디오 장치를 관리할 수 있도록 합니다. 웹 인터페이스는 근무자 데스크폰의 콜 전달 상태를 설정하거나 다른 장치를 임시 핫 데스크폰으로 등록하는데 사용할 수 있습니다. 또한, 어바이어 또는 어바이어가 아닌 커뮤니케이션 환경과 통합하여 유연한 업무를 촉진합니다.
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Avaya ACE™ Mobile Cost Optimizer
Avaya ACE™ Mobile Cost Optimizer는 BlackBerry® 스마트폰을 회사의 커뮤니케이션 환경과 결합하여 회사의 휴대폰 비용을 절감합니다. 또한 회사의 PBX 환경이 어바이어나 혹은 다른 벤더에 상관없이 아웃바운드 스마트폰 콜에 대해서는 모바일 네트워크 대신 엔터프라이즈 음성 네트워크를 사용하도록 지시합니다.
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Avaya ACE™ Event Response Manager
중대한 사건에 대한 응답성을 높여 비즈니스 다운타임을 줄여줍니다. 사건이 발생할 경우, Event Response Manager는 자동으로 적합한 사람들에게 알리고 몇 초 내에 이들을 컨퍼런스 콜로 연결합니다. 참가자는 지정된 팀원이나 동적인 팀원 모두를 포함할 수 있습니다.
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Avaya ACE™ IBM® Lotus® Sametime® Integration
Avaya ACE는 기존 멀티벤더 텔레포니 및 비디오 시스템을 IBM® Lotus® Sametime®과 결합합니다. 근무자들은 데스크폰이나 선호하는 기기를 사용하여 클릭으로 콜을 걸 수 있고 Sametime에서 텔레포니 프레즌스를 볼 수도 있습니다. Avaya ACE는 단일 연결포인트로 작용하여 PBX 업그레이드를 편리하게 하고 PBX 통합을 단순화합니다.
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Avaya ACE™ Office and Web Browser Add-In
애드인은사용자가 웹 페이지에서 전화번호를 클릭하여 전화를 걸 수 있도록 합니다. Avaya ACE는 고유의 번호 인식 알고리즘을 사용하여 번호를 알맞은 다이얼링 포맷으로 변환합니다. Office Add-In은 사용자가 Microsoft® Outlook에서 연락처로 전화를 걸고 Microsoft® Office 2007 문서의 스마트 태그를 통해 클릭으로 전화를 걸 수 있도록 합니다. Avaya ACE는 PBX와 인터페이스하여 콜을 설정합니다. Microsoft Office Communications Server와 같은 UC 클라언트는 필요하지 않습니다.
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Avaya ACE™ Developer Toolkits
Avaya ACE는 50개 이상의 웹서비스 API를 제공하여 IT 개발자들이 커뮤니케이션과 비즈니스 애플리케이션을 이전보다 5배는 빠르게 통합할 수 있도록 합니다. Foundation Toolkit에는 Avaya Aura™를 이용해서 네트워크 전반의 콜 흐름을 섬세하게 관리하는 low-level Java API가 포함됩니다. 사전 기록 어댑터를 사용하면 Avaya, Cisco, Microsoft 등에서 제공하는 시스템을 관리할 수 있어서 멀티벤더 커뮤니케이션 플랫폼과의 통합도 용이합니다.
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Avaya ACE™ Message Drop and Message Blast APIs
API는 시스템 관리자나 직원이 녹음된 메시지를 대규모 그룹으로 전송하거나 개인 메시지를 전화 대화 중에 삽입할 수 있도록 합니다. 보통 단일 혹은 멀티 벤더 PBX 시스템과 CRM 애플리케이션을 결합하여 클릭투다이얼, 자동 녹음, 알림 기능을 제공합니다.
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