Avaya 스냅인

어플리케이션 개발방식을 바꾸십시오.

Avaya Aura® Collaboration Environment Snap-ins

사전에 구축된 코드 모듈을 사용한 애플리케이션 개발의 간소화

  • 비즈니스와 고객의 니즈를 기대 이상으로 충족시켜 직원생산성과 고객경험을 향상시키십시오. 방법은 다음과 같습니다. 애플리케이션 개발자에게 혁신적인 커뮤니케이션을 빠르게 전달하는 더 나은 도구를 제공하십시오,
  • 새로운 커뮤니케이션 및 고객경험 애플리케이션을 개발하고 기존의 애플리케이션을 개선하는 데 소요되는 시간과 비용이 절약됩니다. Avaya 스냅인은 모듈형태의 재사용 가능한 코드 또는 기능으로서 귀사의 네트워크 환경에서 애플리케이션의 특정행동이나 결과를 연결, 활성화하거나 생성할 수 있게 합니다. 개발자는 코드 모듈을 단지 "끼워넣음(snap-in)"으로써 즉시 새로운 기능을 결합할 수 있습니다.
  • 각각의 스냅인을 독립적으로 사용해도 가치가 있습니다. 스냅인을 함께 사용하면 혜택은 기하급수적으로 커집니다. 스냅인의 사용 예:
    • 이용자로 하여금 모바일 앱 또는 웹페이지를 통해 클릭 투 콜 또는 영상채팅 기능을 사용할 수 있게 합니다.
    • 비즈니스 응답시간을 줄이고 고객경험을 향상시키기 위해 실시간 데이터를 지속적으로 수집하고 이용할 수 있게 하는 더 간단하고 보다 효과적인 방법을 제공합니다.
    • 데이터 주도형 실시간 리소스매칭 엔진과 최신의 고객 및 비즈니스 데이터를 이용하여 환경을 최적화함으로써 원하는 비즈니스 성과를 달성하게 해줍니다.
    • 실시간 음성 검색 기능을 기업 및 컨택센터의 애플리케이션과 작업흐름에 통합시킵니다.
    • 원넘버 다이얼 인과 음성 로그인 기능을 부여해 컨퍼런스 전화번호와 비밀번호를 반복적으로 입력할 필요가 없게 합니다.
Avaya Collaboration Designer Snap-in

Avaya Engagement Designer

Java 코드를 작성하지 않고도 어플리케이션을 만들 수 있어서 비개발자에게 매우 유용합니다. Engagement Designer는 Avaya 인게이지먼트 개발 플랫폼의 기능들을 모아놓은 팔레트를 제공합니다. 선택한 기능을 스냅인 캔버스에 끌어다 놓고, 프로세스 흐름과 어플리케이션을 만드십시오.

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WebRTC Snap-in

WebRTC 스냅인

WebRTC 스냅인을 사용하여 고객 인게이지먼트로 진입하십시오. 디바이스에 관계 없이 모든 사용자들에게 브라우저 상에서의 click-to-call 기능을 제공합니다. 다른 스냅인과 결합하면, 고객 행동과 선호, 브라우저 이력을 포착할 수 있고, 상담원은 그 정보를 전달 받아서 효과적이고 긍정적으로 질문에 답하고 문제를 해결하면서 고객과의 대화를 이끌어 갈 수 있습니다.

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 Context Store Snap-in

Context Store 스냅인

어플리케이션 성능을 향상하고 응답 시간을 단축하는 메모리 내장 범용 데이터 버스를 생성합니다. 이 스냅인은 메모리에 자주 요청받는 데이터를 저장하여, 다른 시스템에 데이터 검색이나 유효성 검사를 반복적으로 요청할 필요를 줄여줍니다. 이 방법은 다양한 기업과 공개 소스의 정보를 통합하는 과정을 간소화하여 어플리케이션과 서비스, 직원들이 더 나은 실시간 결정을 내릴 수 있게 돕습니다.

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Work Assignment Snap-in

Work Assignment 스냅인

서비스 고객에게 적절한 리소스를 할당하는 작업을 최적화합니다. Work Assignment 스냅인으로, 어플리케이션에서 기업 전체 데이터에 접근하여, 고객이 가장 적임자와 연결되도록 즉시 조정할 수 있습니다. 이 확장성이 매우 높은 작업 분배 시스템은 데이터 분석 주도형 라우팅을 사용하여 작업 항목을 할당합니다. 어플리케이션은 통화자를 외주 리소스가 아닌, 내부 상담자에게 할당하는 등, 목표와 원하는 결과에 따라 실시간으로 응답합니다. 또는, 매칭 규칙을 이용하여 가장 가치가 높은 고객을 판매 실적이 가장 좋은 상담자에게 연결해줍니다.

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Real-Time Speech Snap-in

Real-Time Speech 스냅인

이 스냅인을 사용하여 실시간 음성 검색을 기업 및 컨택 센터 어플리케이션/워크플로에 통합하고, 환경 전체에서 음성 서비스를 신속하게 개발하고 배포하십시오. 이 통합 서비스 세트는 실시간 대화식 음성 검색 어플리케이션에 집중하여, 어플리케이션 개발자가 관리 및 음성 기술 사용할 수 있게 합니다.

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