Avaya Aura® Contact Center

일체형 다중 채널 컨택 센터 솔루션

Call Center Technology From Avaya - Avaya Aura

전화 통화만이 아니라 문자, 인스턴트 메시지, 이메일, 또는 채팅을 통한 고객 컨택

  • 고객이 원하는 방식으로 연결하십시오. 이메일, 채팅, SMS, 인스턴트 메시지, 소셜 미디어 등 모든 컨택 수단을 인바운드/아웃바운드 음성 통화와 동일한 방식으로 관리하십시오.
  • 이 완전한 멀티채널 컨택 센터 솔루션으로 고객이 기업에 컨택할 때마다 가장 적합한 리소스와 매칭되도록 하십시오. 상담원에게 실시간 및 과거기록의 맥락에 대한 정보를 제공해 차별화된 고객 경험을 전달하십시오.
  • 낮은 비용의 채널을 이용해 비용을 절감하십시오.
  • 일원화되고 효율적인 개인화된 고객 경험을 일관되게 제공함으로써 기업의 브랜드 가치와 고객충성도를 높이십시오.

• 모든 고객 인터랙션 관리를 위한 단 하나의 인터페이스

통화량을 줄이고 단 하나의 에이전트 데스크탑 인터페이스에서 관리되는 낮은 비용의 통신 수단인 웹채팅과 SMS 문자메시지 등으로 고객과의 인터랙션을 확장해 효율성을 높이세요.

• 고객이 선호하는 커뮤니케이션 채널 지원

82%의 소비자가 기업과의 의사소통과 서비스 전달에 있어 기업이 여러 종류의 통신 수단을 제공하는 것을 선호한다는 사실, 알고 계세요? 이제 이러한 고객의 기대에 부응할 수 있습니다.

• 여러 통신 수단에서 매끄럽고 일관된 고객 경험 전달

68%의 소비자가 자신이 제공한 정보가 동일한 기업 내 다른 부서에도 제공되기를 기대한다고 응답했습니다. 이제 기업은 기업 내 모든 접촉 수단으로부터 고객의 커뮤니케이션 기록과 팝업창 데이터를 공유함으로써 각 고객에게 맞는 경험을 전달할 수 있습니다.

Configure Contact Center Agent's Desktop with Avaya Aura

상담원 생산성 향상

단일 데스크탑 인터페이스를 이용해 상담원의 데스크탑이 최대 6개의 의사소통 수단을 운영할 수 있도록 구성하세요. 예를 들어, 상담원이 웹채팅으로 업무를 보면서 이메일이나 SMS 문자메시지를 확인할 수 있게 됩니다. 에이전트 데스크탑은 지원되는 모든 의사소통 수단을 통해 상담원에게 고객 관련 정보와 상담 내역 이력을 제공합니다. 따라서 상담원은 고객이 무엇을 필요로 하는지 간편하게 알 수 있어 고객에게 최상의 서비스를 제공할 수 있습니다.

Contact Center Performance Management

컨택 센터 기능 관리

컨택 센터의 기능을 관리하는 것이 훨씬 수월해졌습니다. 온-보드 리포팅 모듈은 120건 이상의 사전 정의된 실시간 이력 리포트를 포함하고 있으며 맞춤 리포트 생성을 위한 리포트 생성 마법사 기능도 갖고 있습니다. 고객 서비스 수준 유지에 중요한 상담원 수행 능력을 관리하고 통계를 확인하십시오. 관리자와 운영자는 실시간으로 업무 수행 능력 정보를 빠르게 확인하고 즉각적으로 상황에 대처할수 있게 됨으로써 최상의 고객 경험을 이끌어낼 수 있습니다.

Avaya Aura Contact Center

컨택 센터와 비즈니스 사이의 벽 허물기

컨택 센터 프로세스와 애플리케이션을 비즈니스 프로세스와 애플리케이션에 통합해 여러 기능들을 간소화하고 수동적이었던 기능을 자동화하십시오. 웹 서비스 API를 이용해 컨택 센터와 비즈니스를 통합하세요. 즉시 또는 예약 콜백 기능, 자동 태스크 라우팅 기능 등과 같은 컨택 센터의 기능들을 프로세스에 삽입해 고객 경험 만족도를 높이세요.

Deployment of Avaya Aura Contact Center

간편한 배포와 관리

시스템 설치, 에이전트 구성, 기술 분배, 성능 리포트, 그리고 접속 흐름 관리를 위한 단일 인터페이스를 활용해 일상 업무 관리를 간소화하십시오. 이 인터페이스는 사용이 간편하기 때문에 상담원과 그들의 능력을 더 잘 관리할 수 있어 시장 변화에 빠르게 적응할 수 있게 해줍니다.

Graphical Workflow

그래픽 워크플로우를 이용한 고객 경험 관리

대부분의 사람들이 전화 통화를 통해 고객 서비스를 제공 받지만 혼란스럽고 불만족스러운 상담으로 문제를 해결하지 못하는 경우가 많습니다. 고객의 서비스 제공 상황을 이해하고 고객에게 어떠한 옵션들이 가능한지 파악하는 것은 고객 경험을 향상하는 데 아주 중요합니다. 어바이어의 그래픽 워크플로우 관리 도구인 어바이어 아우라 오케스트레이션 디자이너는 고객 셀프서비스 기반 또는 상담원 지원 기반의 고객 접속 흐름을 명확하게 파악할 수 있도록 해줍니다. 드래그 앤 드롭 인터페이스를 통해 고객 접속 흐름의 형성, 수정, 개선이 수월합니다.

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