Avaya Aura® Call Center Elite

세계적으로 가장 폭넓게 사용되는 컨택 센터 솔루션

Avaya Aura Call Center Elite - Call Center Software

상담원과 고객을 완벽히 매칭해주는 개인화된 지능형 컨택 라우팅

  • 브랜드 가치를 높이고 장기적인 고객충성도를 형성하는 일원화되고 개인화된 고객경험을 제공하십시오. Avaya Aura® 콜센터 엘리트는 고객에게 적합한 자원이 가용상태로 준비될 수 있도록 보장합니다.
  • 기업이 모든 유형의 고객 상호작용을 보다 효과적으로 처리할 수 있게 하십시오. 지능형 라우팅과 리소스 선택 기능을 통해 고객 응대 시 업무량이 가장 적은 상담원, 바로 응대할 수 있는 상담원, 또는 고객의 요구를 가장 잘 충족해줄 수 있는 기술을 가진 상담원 중 어떤 상담원을 연결해야 할지 결정할 수 있습니다.
  • 고객과 잠재고객이 선호하는 채널을 통해 응대하십시오. 단일 상담원 인력 풀을 통해서 장소에 상관 없이 매번 적합한 고객경험을 제공할 수 있습니다.

• 낮은 비용의 고객 서비스 수단 추가

통화량을 줄이고 낮은 비용의 의사소통 수단인 이메일, SMS 문자메시지, 소셜 미디어 등을 이용해 컨택 센터의 효율성을 높이세요.

• 컨택 센터 기능 개선

이력 및 실시간 리포팅 데이터를 분석해 컨택 센터가 변화하는 비즈니스 요구사항에 빠르게 적응할 수 있도록 하세요.

• 다양한 의사소통 수단을 아우르는 매끄럽고 일관된 고객 경험 제공

68%의 소비자가 자신이 제공한 정보가 동일한 기업 내 다른 부서에도 제공되기를 기대한다고 응답했습니다. 이제 기업은 기업 내 모든 고객 응대 수단으로부터 고객의 접촉 기록과 팝업창 데이터를 공유함으로써 각 고객에게 맞는 경험을 전달할 수 있습니다.

Contact Center Performance Management

컨택 센터 기능의 실시간 관리

고객 서비스 운영 상태를 실시간으로 이해하고 조정함으로써 최상의 고객 경험을 이끌어내세요. 콜 매니지먼트 시스템의 이력 실시간 리포트를 통해 운영자, 관리자, 그리고 상담원이 고객의 서비스 제공 상황을 더 잘 이해할 수 있습니다. 고객 서비스팀은 고객 트렌드를 분석하고, 성능 기준을 확립하며, 사업 목표에 부합하는 마케팅 및 고객 서비스 캠페인을 계획할 수 있습니다.

Call Center Customer Service

고객이 선호하는 수단으로 서비스 제공

음성 통화만이 아니라 이메일, 웹채팅, SMS 문자메시지, 소셜 미디어 등으로 의사소통 수단을 확대해 고객 서비스를 제공하면 컨택 센터의 효율성을 향상하고 타사와의 경쟁에서 우위를 차지할 수 있습니다. 단일 상담원 데스크탑 인터페이스를 통해 음성 통화를 관리하는 것과 마찬가지로 다른 모든 의사소통 수단을 관리하세요. 어바이어 기술에 대한 투자를 보호하면서 고객 서비스 수단을 새롭게 추가하는 것은 매우 간단합니다.

Avaya Aura Call Center Elite Software Agent Experience

상담원 업무 경험 향상

어바이어 One-X Agent 단일 인터페이스는 음성과 영상을 매끄럽게 혼합해 상담원의 업무 경험을 향상시킵니다. 상담원에게 고객에 대한 맥락적 상세정보와 데이터를 제공해 따로 검색해야 하는 시간을 없애줌으로써 고객의 서비스 경험을 최상으로 끌어올릴 수 있습니다. 상담원은 통합된 IM/프레즌스 기능으로 전문가를 연결해 고객의 문의사항을 즉시로 해결할 수 있습니다. 상담원은 사무실이나 자택에서 동일한 상담원 데스크탑 인터페이스를 사용해 업무를 할 수 있습니다. 자택 근무 상담원 프로그램으로 더 많은 인력풀에서 적합한 상담원을 선택할 수 있습니다.

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