인터컨티넨탈 다보스

직원 수100-2499
패브릭 네트워킹

Build a path to the future. Avaya’s advanced fabric networking technology takes SDN networking and cloud services to the next level. Reduce network outages, enjoy quicker access to information, and easily integrate new communications channels and applications. If you wish, do it all with your existing infrastructure.

팀 인게이지먼트

Team engagement is the magic that happens when everyone in your workforce is connected effortlessly to the mission, to each other and to customers. When it works you feel it in your culture and on your balance sheet—and your customers feel it most. Barriers disappear. Productivity rises. Our team engagement solutions get you there.

InterContinental Davos

효과

협업 강화
고객 서비스 강화
생산성 증가

게스트 경험에 부응하는 커뮤니케이션 플랫폼

그라우뷘덴 알프스의 최고급 휴양지인 다보스에 위치한 InterContinental Davos 는 그 아름다운 건축물로 인해 현지인들에게 “황금 달걀”로 불리고 있습니다. 호텔은 비즈니스 목적의 고객들과 관광객들에게 최고 수준의 품격과 안락함을 제공합니다.

최신 커뮤니케이션 기술의 완비는 당연히 숙박업의 성공에 있어 표준이자 필수요소입니다. 직원과 손님들에겐 언제 어떤 장소에서라도 데이터와 통신 연결이 필요합니다.

Avaya 가 제공하고 스위스 협력업체인 Voice & Data Network AG ( Vodanet )이 시공한 종합솔루션이 새로 오픈한 이 유명 호텔에서의 완전한 연결성을 보장합니다.

이곳에 방문하는 손님들은 알프스의 아름다운 장관과 화려한 건물, 그리고 호화로운 인테리어를 경험할 수 있습니다.

“InterContinental 은 다보스의 새로운 랜드마크라 할 수 있으며, 그 전체적인 디자인은 스위스의 특별한 명물이 될 것입니다. 우리는 이를 잘 알고 있으며, 이것은 인터컨티넨탈 호텔 그룹의 브랜드 약속 중 하나입니다.”

Peter Pedersen, InterContinental Davos 총 지배인

InterContinental Davos

Pedersen 은 언제나 최고 수준의 서비스를 제공하기 위해 시즌에 따라 120 명에서 180 명의 직원들을 직접 관리합니다. 25 개의 스위트룸, 건강 및 스파 시설, 넓은 회의실, 3 개의 레스토랑, 2 개의 바, 아동보호시설 등 다양하게 분류된 216 개의 룸은 손님들로 하여금 휴식을 취하거나 비즈니스 또는 회의를 성공시킬 수 있도록 충분한 공간을 제공합니다

“전화와 인터넷 연결, 모바일 데이터 교환, 그리고 다양한 소프트웨어 솔루션의 통합은 기본입니다. 그뿐만 아니라 아주 쉽고, 빠르며, 믿을 수 있습니다.”라고 자신했습니다.”

초기 테스트

이에 대한 품질 테스트가 InterContinental Davos 의 오픈과 거의 동시에 이루어졌습니다. Pedersen 은 “호텔은 2013 년 12 월 19 일에 오픈했습니다. 바로 한 달 뒤에 World Economic Forum ( WEF )을 게스트로 맞게 되었습니다.”라고 상기했습니다. 2014 년 1 월, 제 44 회 WEF 연 회의에는 약 2,500 명의 경제, 정치, 과학 부문의 고명한 전문가들이 뷘드너 산악지대에서 모임을 가졌으며, 그 중 약 50 명은 국가의 수장들이었습니다.

토론 주제는 정치, 경제뿐만 아니라 건강, 환경, 지속가능성까지 광범위하게 다루었습니다. 이에 따라 InterContinental Davos 는 레스토랑, 바, 회의실 등에서 최대 1,500 명까지 수용하는 등 5 일 동안 완전 가동 체제를 유지했으며, 직원과 설비 부문에서 가장 바빴던 시기였습니다.

“그러한 완전 가동 체제에서도 어바이어 시스템은 완벽하게 작동하였습니다.”

Peter Pedersen, InterContinental Davos 총 지배인

Pedersen 은 “이러한 완전 가동 체제에서도 시스템은 완벽히 작동했습니다.”라고 말했습니다. 심지어 호텔 개장 준비를 하느라 기반시설 구성에 거의 시간을 들이지 못했음에도 성공적이었습니다.

“2013 년 초, 우리는 Avaya 의 솔루션과 시공업체로는 Vodanet 을 선택했습니다. Avaya 네트워킹 솔루션들로 구성된 전체 패키지, WiFi, 전화, 인터넷 연결, 모바일 애플리케이션, 호텔 소프트웨어의 연결, 이에 더해 판매 후 서비스와 유지보수까지 저희의 요구기준에 정확히 일치했습니다. 게다가 가격 대 성능비도 적합했습니다.”

제로에서 완료까지 불과 3 개월

제안은 초기에 이루어진 반면, 해당 프로젝트의 실제 개시 요청이 이루어진 것은 오픈 2 달 전인 2013 년 10 월이었습니다.

첫 번째 과제는 경영, 직원관리, 마케팅, 내부설비 관리 등 호텔의 행정업무 수행을 위한 네트워크를 설치하는 것이었습니다. 그 후, 객실과 회의장뿐만 아니라 실외와 지하주차장 일부에도 WiFi 와 유선전화를 설치하여 고객 편의시설과 연결하였습니다.

“Avaya 와 Vodanet 은 완전히 백지 상태에서 시작해야만 했습니다. 그러나 빠듯한 일정에도 불구하고 그들의 전문성이나 기술력을 단 한 번도 의심한 적이 없습니다,” InterContinental Davos 의 수석 기술자인 Remco Marten van der Kaaij 는 이렇게 말했습니다.

InterContinental Davos

오늘날 WiFi 는 Avaya Wireless LAN 8100 시리즈의 170 개 이상의 무선 랜 접근점을 통해 제공되기 때문에 투숙객들은 네트워크 연결상태를 지속적으로 유지할 수 있으며, 데이터로의 포괄적인 접근이 가능합니다. 네트워크 용량은 10Gbps 표준이며, 이를 가능케 한 50 개 이상의 이더넷 라우팅 스위치 ( ERS ) 5500 및 3500 시리즈 플랫폼이 유선 네트워크 전체에 걸쳐 높은 수준의 가용성 및 신뢰성과 빠른 데이터 전송을 보장합니다. 216 개의 모든 룸과 스위트룸에는 Avaya IP 전화기가 설치되어 있습니다.

“van der Kaaij 는 “우리는 매우 특별한 멀티미디어 엔터테인먼트 설비를 갖추고 있습니다. 객실의 TV 를 포함해 Photo : InterContinental Davos 다양한 크기의 216 개의 룸을 자랑하는 InterContinental Davos 는 방문객들에게 최고 수준의 품격과 안락함을 제공합니다.”

손님과 직원을 위한 연결성 및 단순성

Avaya Aura ® 통합 커뮤니케이션 솔루션은 데이터 흐름을 통합하고, 사용이 쉽고 간편한 전화, 영상, 고객 관리 애플리케이션까지 제공합니다. 이 솔루션은 상담과 예약 또는 객실 전화기 관리와 같은 필수업무를 지원합니다. 또한 호텔의 운영 소프트웨어와 결합되어 요금 청구를 포함한 체크인과 체크아웃 절차를 대단히 원활히 이루어지도록 만들었습니다

직원 커뮤니케이션은 iPhone 에 설치된 Avaya one-X ® Mobile app 덕분에 더욱 강화되었습니다. 이를 통해 직원들은 호텔 내 어디에 있든지 Avaya IP Handset 제품의 모든 기능을 사용할 수 있게 되었습니다.

“한 마디로 말하면 우리가 원한 건 안심할 수 있는 패키지였습니다. 손님들이 쉽게 이용할 수 있는 단 하나의 솔루션을 원했고, 설치 후에도 관리에 대해 전혀 걱정할 필요가 없는 솔루션을 말입니다. 그리고 원하던 솔루션을 이루었습니다”

Peter Pedersen, InterContinental Davos 총 지배인

InterContinental Davos

Pedersen 은 “저희 입 장 에 서 는 숙박산업에서의 전반적인 커뮤니케이션 과정이 얼마나 중요한지 ITC 제공자가 알아야 한다고 생각합니다. 손님과 직원들은 복잡하지 않은 기술과 높은 수준의 이동성을 가진 무료 데이터 연결을 기대합니다. 그렇다고 우리에게 막대한 비용이 들어서도 안됩니다. Avaya와 Vodanet에 맡겨 안심할 수 있다고 생각됩니다.”며 말을 마쳤습니다. ”

제품 및 솔루션

  • Avaya Aura ®
  • Avaya Aura ® Communication Manager
  • Avaya Aura ® Contact Center
  • Avaya one-X ® Mobile
  • 9600 Series IP Deskphones
  • Avaya Wireless LAN 8100 시리즈
  • Avaya Ethernet Routing Switches 4000 시리즈

고객 프로필
InterContinental Davos
  • 본사:

  • 스위스

  • # 직원 수:

  • 200

InterContinental Davos 는 그라우뷘덴 알프스의 1,600 미터 고도에 위치해 있으며, 찬란한 황금색의 건물 외관이 눈부신 산의 전경과 어울려 놀랍고 아름다운 장관을 연출합니다. 호텔에는 216 개의 룸과 3개의 레스토랑, 그리고 2개의 바가 있으며, 1,500 제곱미터의 전용 이벤트 광장도 있습니다.

고객의 말
"그러한 완전 가동 체제에서도 어바이어 시스템은 완벽하게 작동하였습니다."

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