산 호세 어스퀘이크

직원수 1 - 99명
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효과

협업 강화
생산성 증가
비용 절감

테크놀로지의 한 골: 새 홈경기장이 San Jose EarthQuakes 와 팬들에게 승리를 안겨주다

2012 년 10 월 어느 화창한 날, 6,000명 이상의 축구 팬들은 그들이 지지하는 팀인 San Jose Earthquakes 의 새로운 앞날을 축하해주기 위해 공터에 모습을 드러냈습니다. 그들은 저마다 Quakes 의 브랜드가 새겨진 삽을 들고 장장 2분 동안 땅을 팠습니다. 그리고 이 행사는 사상 최대의 인원이 참여한 행사로 기네스 세계기록에 남았습니다.

San Jose EarthQuakes

이것은 이 메이저리그 축구 (MLS) 팀에 있어서 첫 번째 기록은 아니며, 마지막도 아닐 것입니다. 40 년 전 Quakes 는 캘리포니아주 사우스베이의 첫 번째 메이저스포츠팀이 되었습니다. 그 이후 많은 선수들이 리그 기록을 갱신했으며, Chris Wondolowski 는 가장 많은 연속 골을 터뜨린 선수로 기록되었습니다.

이제 Quakes 는 새로운 영역에서 땅을 뒤흔들기 시작했습니다. 바로 테크놀로지입니다. 그들의 새로운 홈경기장인 Avaya 스타디움은 미국에서 테크놀로지 측면으로 가장 진보한 경기장 중 하나가 될 것입니다. 산 호세 (San Jose) 보다 나은 장소가 과연 있을까요?

San Jose Earthquakes 의 단장인 Dave Kaval 은 "실리콘밸리의 팬들은 홈경기장에 더 많은 기대를 하기 때문에 우리는 이 경기장이 혁신과 높은 수준의 팬 인게이지먼트를 확실하게 제공할 수 있기를 원했다."고 말했습니다.

 

목표: 미래경쟁력을 갖춘 홈경기장

현재 미국에서 가장 빠르게 성장하는 스포츠인 축구의 인기가 높아지면서 프로 축구에 대한 관심도 커졌습니다. MLS 의 경기관람객 수는 6년간 연속성장세를 보였으며, 2014년에는 기록적인 수치에 도달했습니다.

거의 모든 MLS 팀들이 홈경기장을 가지고 있지만, Quakes는 홈경기장이 없는 팀 중 하나였습니다. Quakes는 수 년 간 홈경기를 위해 경기장을 빌려야 했습니다. 홈경기장이 없어 경기관람객, 브랜드 홍보 및 클럽의 기업파트너 유치능력이 제한되었습니다. 한 시즌을 제외하고 Quakes는 모든 MLS 팀들 중 에 서 가 장 낮 은 시즌관람객수를 기록해왔습니다.

Quakes의 운영진은 새 경기장을 짓기로 계획할 때, 팬들에게 몰입된 경험을 제공하기 위해서는 테크놀로지가 필수요소라는 것을 알 았 습 니 다 . 하 지 만 테 크 놀 로 지 를 도입하려면 제대로 해야만 했습니다.

Kaval은 다음과 같이 말했습니다. “기존의 경기장들을 보면 테크놀로지를 위한 테크놀로지가 요구되는 경우가 너무나 많습니다. 게다가 금방 노후되어 새로운 하드웨어가 필요하게 됩니다. 경기장을 위해 테크놀로지를 고려하면서 우리는 3년 후, 5 년 후, 또는 10년 후에도 여전히 기술의 첨단을 달리는 경기장을 지으려면 어떻게 해야 할까 자문했습니다."

Quakes의 대표가 여러 기술업체들과 상담할 때, 현재와 미래의 요구를 모두 충족시킬 수 있는 확장성 높은 토대를 마련하는 능력은 Avaya가 독보적이었습니다. Avaya의 네 트 워 크 라 면 Wi-Fi부 터 영상회의까지 경기장의 고대역폭 수요를 지원할 수 있는 근간을 전화 시스템에 제공할 수 있었습니다.

Kaval은 다음과 같이 말했습니다. “우리는 기술의 혁신을 말하는 많은 기업들을 만나보았지만, 그저 기업답다는 생각밖에 들지 않았습니다 하지만 Avaya는 참신한 접근법을 제시했고, Earthquakes와 우리가 실리콘밸리에서 이루려는 목표의 완벽한 파트너라는 것을 증명했습니다. 우리는 혁신과 호기심을 공유했고, 함께 문제들을 창의적으로 해결해나가는 능력을 갖게 됐습니다.”

Avaya 스타디움은 베이 지역의 스포츠 현장을 더욱 아름답게 만들었으며, 40년 간 힘들게 뛰어온 우리들에 대한 최대의 보상입니다. 팬과 선수들, 그리고 지역공동체 모두가 이에 열광하고 있습니다. 모두 같은 구성원으로서 우리에게 실로 전환점이라고 할 수 있는 순간입니다."

Dave Kaval, San Jose Earthquakes 단장

 

San Jose EarthQuakes

사상 최초의 클라우드 활성화 방식의 MLS 경기장

2015년 봄, Avaya 스타디움 이 개장했을 때 Quakes는 두 번의 승리를 기록했습니다. 첫 번째는 Los Angeles Galaxy를 상대로 한 시범경기에서 3-2 승리를 거두었습니다. 두 번째 시합은 MLS 최초의 클라우드 활성화 방식 경기장에서 열렸습니다.

클라우드 활성화 방식의 경기장에서 Quakes 에서 사용되는 모든 애플리케이션이 Avaya 패브릭 커넥트에 의해 네트워크에서 구현됩니다. 전화 및 예매 상담을 위한 Avaya의 솔루션들은 네트워크에 쉽게 통합되며, Quakes가 구축하고자 하는 다른 모든 솔루션들도 통합이 가능합니다.

Kaval은 다음과 같이 말했습니다. “네트워크의 탄력성과 미래성장 가능성은 우리가 Avaya 와 협력하면서 가장 흥미를 느꼈던 부분입니다. 우리는 클라우드 내에서 교체만 하면 되었고, 완전히 새로운 일에 뛰어들거나 건물의 하드웨어를 변경하는 문제로 고민할 필요가 없어졌습니다. 우리의 경기장은 앞으로도 수 년 동안 테크놀로지의 선두에 서게 될 겁니다.”

공유 경험의 창출

Avaya 스타디움은 팬들에게 기존에 없던 경 험 을 제 공 하 는 완 전 히 새 로 운 경기장입니다. 18,000석을 가진 유럽 스타일의 이 야외경기장은 북미에서 가장 긴 옥외 바 (bar) 를 자랑하며, 지을 때 1,000 년 묵은 캘리포니아 레드우드 재생목재를 사용했습니다.

이 바는 Avaya 스타디움이 고객들의 공유경험을 높여주기 위한 여러 방법 중 하나에 불과합니다. 경기장 전체에서 느낄 수 있는 "친근감" 은 열성적인 팬들을 위한 입석 구역에서부터 방문 팬들을 위한 패밀리 구역에 이르기까지 다양한 집단에게 집과 같은 편안함을 제공합니다.

스코어보드 위에 있는 120 x 30 피트 크기의 대형화면은 캘리포니아주에서 두 번째로 큰 LED 스크린입니다. 이 스크린은 팬들이 자신의 경험을 경기장의 Wi-Fi를 이용해 소셜미디어상에서 공유할 수 있는 매개체가 될 것입니다. 팬들이 Quakes의 해시태그를 달아 포스팅을 하면, 그들이 올린 메시지와 이미지가 자동으로 대형화면에 표시됩니다.

또한 테크놀로지는 팬들의 시간까지 절약해줍니다. Quakes 모바일 앱을 사용하면 선불제 주차서비스를 온라인으로 이용할 수 있으며, 전화기 상의 바코드가 기록된 e-티켓을 통해 매 경기에 입장할 수 있습니다. 또한 동일한 앱으로 선수정보를 확인하고, 좌석에 앉아 음식을 주문하거나, 몇 분 동안의 경기영상을 다시보기 할 수도 있습니다.

Avaya 비디오는 클럽사무실이나 경기장 스위트룸에서 라이브 영상회의를 가능하게 해줍니다. Avaya 스타디움의 진보된 컨퍼런싱 도구를 사용해 직원들은 파트너와 회의를 실시하고, 외국 선수들은 고향의 가족들과 영상통화를 할 수 있으며, 스위트룸 고객은 비즈니스 회의를 할 수 있습니다.

전화 및 예매도 네트워크상에서 이루어지기 때문에 축구클럽의 지출이 절감되며, 직원들은 보다 유연한 커뮤니케이션 옵션을 갖게 되었습니다.

“네트워크의 탄력성과 미래성장 가능성은 우리가 Avaya와 협력하면서 가장 흥미를 느꼈던 부분입니다. 우리는 클라우드 내에서 교체만 하면 되었고, 완전히 새로운 일에 뛰어들거나 건물의 하드웨어를 변경하는 문제로 고민할 필요가 없어졌습니다. 우리의 경기장은 앞으로도 수 년 동안 테크놀로지의 선두에 서게 될 겁니다.”

Dave Kaval, San Jose Earthquakes 단장

 

San Jose EarthQuakes

증가한 관람객수와 수익

팬들이 더욱 몰입된 경험을 하게 될 수록, 티켓 매출부터 기업 스폰서십은 물론 다른 행사 용도로 Avaya 스타디움을 임대할 때 나오는 수익 등이 증대되는 결과로 이어졌습니다.

Kaval은 다음과 같이 말했습니다. “그 동안의 연구를 통해 알아낸 것은 보다 열성적이며, 브랜드와 더 강한 유대를 가진 팬들은 웹사이트에 더 자주 방문해 선수들에 대해 알아보고 경기장에도 더 자주 온다는 것입니다. 그들은 실제로 브랜드의 전도사가 되어 다른 사람들까지 끌어들입니다. 그들의 고객생애가치는 더 높아졌습니다.”

새 경기장의 진면모는 이미 드러났습니다.Avaya 스타디움에서의 첫 번째 시즌기간 동안 티켓판매고는 $12,000을 초과했으며, 이는 2년 전에 비해 두 배 이상 증가한 수치입니다.

Kaval을 비롯한 Quakes의 경영진은 이것이 겨우 시작일 뿐이라고 보고, Avaya 스타디움에 더 많은 테크놀로지를 도입할 계획입니다. 그들에게는 비전을 실현시키기 위한 Avaya라는 든든한 토대가 있습니다.

Kaval은 다음과 같이 말했습니다. “우리의 축구 역사는 오래되었지만, 우리만의 홈경기장을 갖지 못했습니다. Avaya 스타디움은 베이 지역의 스포츠 현장을 더욱 아름답게 만들었으며, 40년 간 힘들게 뛰어온 우리들에 대한 최대의 보상입니다. 팬과 선수들, 그리고 지역공동체 모두가 이에 열광하고 있습니다. 모두 같은 구성원으로서 우리에게 실로 전환점이라고 할 수 있는 순간입니다."

San Jose Earthquakes 소개

1974 년 창단된 San Jose “Clash” 가 북미축구리그 (NASL) 에서 첫 경기를 치렀습니다. 1994 년 메이저리그축구 (MLS) 의 창립 클럽이 되었으며, 2000 년 Earthquakes 로 개명하였습니다. Earthquakes 는 2001 년과 2003 년 두 번의 MLS 컵 우승을 차지했으며, 리그 내 시즌 최소 패배 기록을 수 차례 갱신한 바 있습니다. Avaya 스타디움을 개장함으로써 Quakes 는 또 다시 최초의 클라우드 활성화 경기장이라는 역사를 만들었습니다. 보다 자세한 정보는 http://www.sjearthquakes.com/ 에서 확인하십시오.

당면 문제

• 홈 경기장이 없어 경기관람객, 브랜드 홍보, 클럽의 기업파트너 유치능력이 제한되어 있었습니다.
 
• 실리콘밸리의 팬들은 혁신과 높은 수준의 인게이지먼트를 기대하고 있었습니다.
 
• Quakes의 운영진은 팬 경험에 있어 테크놀로지의 중요성을 알았지만, 수 년 내에 하드웨어가 낙후될 것을 염려했습니다.
 

가치 생성

• 클라우드 기술이 적용된 새로운 Avaya 스타디움에서는 Avaya 패브릭 커넥트 기술에 힘입어 모든 애플리케이션이 네트워크에서 실행됩니다.
 
• 전화 및 예매 상담을 위한 Avaya의 솔루션들은 네트워크에 쉽게 통합되며, 팀이 구축하고자 하는 다른 모든 솔루션들도 통합이 가능합니다.
 
• 팬들이 더욱 몰입된 경험을 하게 될 수록, 티켓 매출부터 기업 스폰서십은 물론 다른 행사 용도로 Avaya 스타디움을 임대할 때 나오는 수익 등이 증대됩니다.
 
• Avaya 스타디움에서의 첫 번째 시즌 기간 동안 티켓판매고는 $12,000을 초과했으며, 이는 2년 전에 비해 두 배 이상 증가한 수치입니다.
 
• IT 기반이 약했던 Quakes 는 Avaya의 폐쇄형 클라우드 서비스의 도움을 받은 뒤, 필요한 내부 인력의 수가 감소되었습니다.

고객 프로필
San Jose EarthQuakes
  • 본사:

  • United States

  • # 직원 수:

  • 61

1974 년 창단된 San Jose “Clash” 가 북미축구리그 (NASL) 에서 첫 경기를 치렀습니다. 1994 년 메이저리그축구 (MLS) 의 창립 클럽이 되었으며, 2000 년 Earthquakes 로 개명하였습니다. Earthquakes 는 2001 년과 2003 년 두 번의 MLS 컵 우승을 차지했으며, 리그 내 시즌 최소 패배 기록을 수 차례 갱신한 바 있습니다. Avaya 스타디움을 개장함으로써 Quakes 는 또 다시 최초의 클라우드 활성화 경기장이라는 역사를 만들었습니다. 보다 자세한 정보는 http://www.sjearthquakes.com/ 에서 확인하십시오.

고객의 말
“경기장을 위해 테크놀로지를 고려하면서 우리는 3년 후, 5 년 후, 또는 10년 후에도 여전히 기술의 첨단을 달리는 경기장을 지으려면 어떻게 해야 할까 자문했습니다. Avaya 스타디움은 앞으로도 수 년 동안 테크놀로지의 선두에 서게 될 겁니다.”

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