어바이어, 프로스트 앤 설리번 어워드 컨택센터 세 개 부문 수상

14 Jan 2014
  • ‘인바운드 라우팅 시스템’, ‘셀프 서비스 애플리케이션’ 및 ‘컨택센터 애플리케이션 공급 업체’ 부문 선정
  • 솔루션 포트폴리오 확장과 모바일 환경에서의 자동화 및 고객 관리 효율화로 시장 선도
(서울, 대한민국 114) - 어바이어(대표이사 양승하, www.avaya.com/kr)가 세계적인 시장조사기관인 프로스트 앤 설리번(Frost & Sullivan)이 발표한 ‘2013아태지역 컨택센터 어워드’에서 ‘인바운드 컨택 라우팅 시스템’, ‘셀프 서비스 애플리케이션’ 및 ‘컨택센터 애플리케이션 공급 업체 부문’에서 리더로 선정되었다고 14일 밝혔다. 
 
어바이어는 ‘인바운드 컨택 라우팅 (ICR)’ 부문에서 메신저, 비디오, 이메일, 소셜 미디어 등 다양한 채널을 아우르는 음성지원 서비스를 제공하고, 중소규모의 기업을 위한 ‘어바이어 아우라 ® 컨택센터(Avaya Aura®Contact Center)’로 자사의 솔루션 포트폴리오를 확장한 것을 높게 평가 받았다.
 
또한, ‘셀프 서비스 애플리케이션’ 부문에서는 웹 또는 모바일 기반의 커뮤니케이션 환경에서 자동화 및 중앙 관리가 가능한 다채널 셀프서비스와 상호 음성 응답 애플리케이션을 제공해 고객 만족을 높였으며, ‘컨택센터 애플리케이션 공급 업체 부문에서’는 ‘고객 경험 관리 자동화’와 ‘상담원 관리 애플리케이션’으로 인력 효율화를 달성한 점에서 높은 점수를 얻었다. 
 
어바이어 코리아의 양승하 대표는 “어바이어가 세계적으로 공신력을 가지고 있는 프로스트 앤 설리번 어워드의 컨택센터 세 개 부문에서 시장을 선도하는 리더’로 선정되어 기쁘다”라며, “우리는 앞으로 컨택 센터 분야 뿐만아니라 비디오 솔루션 및 통합 커뮤니케이션 분야에서도 지속적으로 시장을 선도하기 위한 혁신을 계속 해 나갈 것“이라고 말했다.
 
프로스트 앤 설리번 어워드는 ‘기업의 성장 전략 및 혁신의 정도’, ‘시장에서의 경쟁력 및 리더십’ 등을 기준으로 매년 수상자를 선정한다. 어바이어는 지난 6월 라드비전(Radvision)의 인수로 자사의 통합 커뮤니케이션 및 네트워크 제품에서 비디오 협업 솔루션의 완벽한 통합을 이루어 ‘2013 프로스트 앤 설리번 비디오 협업 부문 동남 아시아 성장 우수 상’을 수상했다. 어바이어의 비디오 협업 솔루션인 ‘스코피아 엘리트 6000 시리즈 (Scopia Elite 6000 Series)’멀티 포인트 컨트롤 유닛은 고해상도(1080p 60fps)의 영상회의를 위한 포트당 비용을 최대 50%까지 감소시키고, ‘스코피아 데스크톱’ 및 ‘스코피아 모바일’ 애플리케이션을 이용해 이동 중에도 직관적인 인터페이스를 통해 영상회의에 참여할 수 있어 시장에서 큰 호응을 얻고 있다.
 
태그: 어바이어, 라드비전, 어바이어 아우라, 스코피아, 협업, 통합 커뮤니케이션, 비디오 컨퍼런싱, 비즈니스 커뮤니케이션, 모바일 협업, 비디오 원격회의, 영상회의, 화상회의
 
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비즈니스 협업과 커뮤니케이션 솔루션의 글로벌 리더인 어바이어는 통합 커뮤니케이션과 컨택 센터, 데이터 솔루션 및 관련 서비스를 전세계에 있는 다양한 규모의 기업들에 제공하고 있다. 보다 상세한 정보는 어바이어 코리아 공식 홈페이지(www.avaya.com/kr)에서 찾을 수 있다.
 

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