[어바이어 테크놀로지 포럼 2015]`옴니채널 솔루션`, 고객관리 핵심 솔루션으로 떠오른다

19 May 2015
어바이어는 모바일, 웹사이트, 콜센터, 영상상담 등 단순히 고객에게 다양한 채널로 서비스를 제공하는 ‘멀티채널’을 넘어서는 ‘옴니채널 솔루션’을 선보였다. 옴니채널 솔루션은 수많은 고객 커뮤니케이션 채널을 하나로 통괄하는 개념이다. 고객과 소통할 때 채널 하나를 사용하기 보다는 필요에 따라 다양한 채널을 넘나드는 것이 핵심이다.