売上の拡大

コンタクトセンターを収益ジェネレーターに変える

Multichannel Proactive Customer Engagement Video1:40

急激に変化する市場とカスタマーの要求に対応することによって収益を拡大

  • カスタマーとの効果的な結び付きを実現することによって、最も重要な収益を伸ばすことができます。調査によると、カスタマーエクスペリエンスがすぐれている企業は平均して、S&P 500社株価平均を26%上回っています。
  • コンタクトセンターを単なるコストセンターではなく、収益ジェネレーターとして位置付けることができます。プロフェッショナルサービス、プロアクティブなコミュニケーション、およびオムニチャネルコンタクトセンターのソリューションからなる、アバイアの包括的なポートフォリオによって、貴社は進化し続けるカスタマーニーズとエンゲージメントに関する嗜好に即座に適応できます。
  • Web、ソーシャルメディア、モバイル、またはセルフサービス型チャネルから生まれる機会を特定できます。プロアクティブなエンゲージメントによって、新規カスタマーを発見し、既存カスタマーを保有し、シェア・オブ・ウォレットを拡大することができます。

• クロスセルとアップセルの増大につながるプロアクティブなカスタマーエンゲージメント

1つのユニファイド・プラットフォーム上で、プロアクティブ(事前対応)型通知と予測ダイヤリングの機能を活用できます。 CRMデータと統合することによって、マルチメディア型のクロスセル/アップセルキャンペーンを実施能力が向上します。

• あらゆるチャネルで機会の特定、エンゲージメント、成約が可能

カスタマーが貴社にどのようにかかわるかに関係なく、オムニチャネルエクスペリエンス管理に対応する単一プラットフォームを利用して、あらゆるチャネルにわたって、自動化されたインタラクションとライブエージェントによるインタラクションを統合できます。

• 需要の変化に効果的に対応

パブリッククラウド、プライベートクラウド、ハイブリッドクラウドの中からデリバリー方式を選択して、新規サービスの追加やカスタマー需要急増に対する対処を迅速に行うことができます。

プロフィットセンターへのシフト

貴社のカスタマーサービスとマーケティング部門が個々のエンゲージメントを考慮できるようになります。SMS、テキスト、またはモバイルアプリケーションで製品やサービスのお知らせを配信する場合でも、簡単なテキストやボタンクリックでカスタマーにアクションを実行してもらい、反応を得ることが容易になります。あらゆるエンゲージメントポイントをシームレスにつなぎ、コールバックサービスを統合し、動的なコールスクリプトを作成し、CRMデータに結合することができます。必要なコンテキストとツールを提供することによって、コンタクトセンターのエージェントの能力を高めると、エージェントがエンゲージメントを促し、新製品/サービスを勧めるようになります。その結果、カスタマーが戻ってきて追加購入につながります。

機会を統合して販売を拡大

自動化を利用して、オンラインやモバイルチャネルでのインタラクションを望んでいるライブカスタマーに到達し、それぞれのエンゲージメントを転換することができます。セルフサービスが初めてのカスタマーを特定し、自動化されたチャットへの招待によって、リアルタイムで応答できます。ライブエージェントチャットやビデオコールまでカスタマーをエスカレーションして、よりパーソナルなエクスペリエンスを提供することも可能です。自動化とパーソナライズされたサービスが融合されたエンゲージメントによって、ショッピングカートの放棄が減少し、オーダー完了率とカスタマーケアが向上します。

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