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Proactive Outreach

Improve customer service with an automated solution.

Proactive Outreach を活用すると、コンタクトセンターと顧客との接続性を改善して、それぞれの顧客に合ったアクションの取れる情報をタイムリーに提供することができるため、サービスの質を向上させると同時にインバウンドコールの呼数を減らせます。この自動カスタマーコンタクトソリューションは、各企業のシステムを利用して、アウトバウンドのコールおよび E メールなどの各種メッセージを自動で送信します。顧客は、セルフサービスの応答を選択するか、より複雑な問題であれば担当者との直接通話を選択して、問題の対処に必要な情報を迅速に得ることができます。

アバイアの Proactive Outreach ソリューションは、業界を問わず様々な企業において、コスト削減、より高い顧客満足度の獲得、そして運営効率の向上を支援します。アバイアは、金融サービス業界およびヘルスケア業界において、情報収集、顧客の獲得および保持、担保設定の変更、ならびに患者の治療費回収、患者への密な連絡といったコアプロセスの改善に貢献してきました。

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