マルチチャネル/オムニチャネルエクスペリエンス

カスタマケアが新しいデジタル・チャネル--ウェブチャット、SMS、ソーシャルメディア、およびビデオ-に発展するにあたり、これらのチャンルを網羅するシームレスな経験を提供するニーズがあります。 オムニチャネルエクスペリエンスは、すべて毎回、正しい時間に正しいメディアを提供することについてであり、独自性を提供するために、すべての関連した情報と文脈を適用する、顧客の全体の旅の向こう側のパーソナライズおよび強化エクスペリエンスです。.アバイアまたはアバイア認定パートナーに連絡し、あなたのコミュニケーションソリューションに正しいアプリケーション、技術、サービスについてお話しをしてください。

ソリューション

Create a Rich Omnichannel Customer Journey Fit for this Digital Age

Avaya Oceana™ ソリューション

期待されるカスタマーエクスペリエンスを提供

Create a Personalized Customer Experience with Avaya

カスタマーエクスペリエンス

ユニークかつパーソナルで長続きするカスタマーエクスペリエンスを実現

  • • カスタマーの手間を削減
  • • カスタマーの満足度とロイヤルティの向上
  • • カスタマーライフタイムバリュー(顧客生涯価値)の拡大

製品

Avaya Aura Call Center Elite - Call Center Software

Avaya Aura® Call Center Elite

世界で最も利用されているコンタクトセンターソリューション

  • • 低コストのカスタマーサービスチャネルを追加
  • • コンタクトセンターのパフォーマンス向上
  • • 全チャネルでシームレスなエクスペリエンスをカスタマーに提供
Call Center Technology From Avaya - Avaya Aura

Avaya Aura® Contact Center

一体型のマルチチャネルコンタクトセンターソリューション

  • • 単一のインターフェースですべてのカスタマーインタラクションを管理
  • • カスタマーのチャネル選択に対応
  • • 全チャネルでシームレスなカスタマーエクスペリエンスを提供
Avaya Aura Experience Portal

Avaya Aura® Experience Portal

パーソナルタッチによるカスタマーエンゲージメント
  • • カスタマーに選択の自由を提供
  • • カスタマーインタラクションのパーソナル化
  • • インフラストラクチャに影響することなくカスタマーエクスペリエンスをアップグレード
Leverage Blended Multichannel Capabilities to Increase the Value of Each Customer Interaction

Avaya Office™コンタクトセンター

マルチチャネルのコンタクトセンターアプリケーション

  • • シームレスなカスタマー・エクスペリエンスを構築して提供
  • • ビジネスプロセスと顧客ルーティングを最適化
  • • セールスによる利益の機会を増やす
Avaya Customer Connections

Customer Connections

コンタクトセンター用のビデオ、ソーシャルメディア、およびモバイルアプリケーション
  • • コンタクトセンターでWeb、ビデオ、ソーシャルメディア、およびモバイルを利用可能に
  • • すばやく判断できる問題解決担当者としてのエージェント
  • • カスタマーとエージェントの関係強化
Avaya Interaction Center for Customer Experience Management Software

Interaction Center

Avaya Aura® Call Center Eliteのマルチチャネルソリューション
  • • 低コストのカスタマーサービスチャネルを追加
  • • サービスレベル目標を達成
  • • 全チャネルでシームレスなエクスペリエンスをカスタマーに提供
Avaya Proactive Contact Predictive Dialing

Proactive Outreach Manager

カスタマーの積極的な獲得、保有、更新
  • • 現在のキャンペーンを補完するモバイルキャンペーンの追加
  • • コストを削減しながら貴重な情報を提供
  • • 収益回収の迅速化と復旧コストの圧縮
Leverage Blended Multichannel Capabilities to Increase the Value of Each Customer Interaction

クラウドの Avaya Office™

中規模の企業向けのフレキシブルでパワフルなコミュニケーション

  • • クラウドのフレキシブルなメリットを認識
  • • それぞれの従業員が、まさに必要としているソリューションを選択
  • • 全世界に広がるアバイアの IP Office Resellers のネットワークを活用