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Intelligent Customer Routing

A new deployment and call management model that leverages key Avaya architectural components.

アバイアの Intelligent Customer Routing は次世代の差別化要素である顧客体験に企業が注力して利益を上げられるよう支援します。アバイアは、セルフサービス（全自動応答）とアシストサービス（部分自動応答）を単一のスマートなコールルーティングソリューションに統合して、利用可能なメディアおよび IT リソースを動的に管理することで、終始一貫して、人と人とのつながりを大切にした、価値の高いサービスを実現します。

Intelligent Customer Routing は、ビジネス洞察に基づいて、各顧客に合わせてインテリジェントに対応します。顧客が担当エージェントの応答を待つあいだに、個別に追加販売や抱き合わせ販売のメッセージ、コールバックのオプション、さらにはオプトインのサービス（請求書発行や顧客のアポイントメント情報など、取引状況をタイムリーに通知する）なども提示することを可能にします。

Intelligent Customer Routing を利用すると、 SIP ベースのアーキテクチャーを用いることによって顧客とエージェントの接続を確立し、社内にいるエキスパート（特定業務の専門家）を探し出して対応させる事も可能です。

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