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在宅エージェント

在宅エージェントを積極的に活用し、優秀なエージェントの雇用を継続

在宅エージェントを使用すれば、コンタクトセンターのエージェントは、自宅やリモートのオフィスなどコンタクトセンターから離れた場所でも、インターネット接続を使って業務を行うことができます。このユニファイドコミュニケーションソリューションは、フレキシブルな作業計画とバーチャルなコンタクトセンターの実現をサポートするため、エージェントの雇用と配置の方法に最大の自由度をもたらします。

このソリューションは、社員のデスクトップに設置した Avaya one-X Agent® 、または IP Agent ソフトフォンで構成され、 Avaya Aura® Communication Manager システム上に搭載した Call Center ソフトウェアで動作します。接続が確立すると、自宅にいるエージェントは、レポーティングソフトウェア、エージェント管理ソフトウェア (WFM) などのパフォーマンスソリューションからコンタクトセンター内で業務をしている他のエージェントと区別されることなく表示されるようになります。

非常に緊密なコンタクトセンター内外の統合が実現するため、企業は必要に応じて、センターの所在地から離れた地域でもエージェントを雇用することが可能になるので、余分なオフィススペースの費用を削減しながらも、コンタクトセンターの規模を仮想的に拡大することができます。

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