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分散型IPコンタクトセンター

A contact-center model that is flat, consolidated, and easily scalable.

インフラが複雑化しやすい多地点コンタクトセンターは、構築に費用がかかるだけでなく、効率の低下も招く可能性があります。アバイアの分散型コンタクトセンターソリューションなら、この複雑さを軽減することで、より効率のよい運営を可能にするだけでなく、コストを削減し、さらに投資回収の困難な増員のニーズも減らすことができます。

このソリューションは、以下の 3 つのコンポーネントで構成されています。

サーバ統合機能。あまり使われていないハードウェアを取り除いて、関連費用を削減します。これにより、管理費用は最大 15 ％、アプリケーション購入費用は最大 35 ％削減できます。
リソース共有機能。社内にある既存の機器を有効活用して、利用効率を最大 8 ％向上させます。
先進のロジック機能。アバイア独自のビジネスインテリジェンスレイヤをコンタクトセンターに追加することで、効率を大幅に改善します。これにより、顧客のロイヤリティーが向上して、売上の増加につながります。

これらの機能により、シンプルで統合された、しかも拡張しやすい多地点コンタクトセンターモデルが実現します。

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