カスタマーセールスとサービス

成功している組織は顧客の進化を最初から最後まで評価し強化しています。それらの組織を、個々のタッチポイントの時、およびすべてのチャンネルにおいて顧客に関連させて、売上上昇および相互売却に新しい方法を見つけ、先を見越して、重要な情報について顧客に通知し、新しい要求を満たすように、市場に迅速に反応します。アバイアアバイア認証パートナーと、あなたのビジネスに正しいコミュニケーションソリューションに関して会話を開始します。

ソリューション

Create a Rich Omnichannel Customer Journey Fit for this Digital Age

Avaya Oceana™ ソリューション

期待されるカスタマーエクスペリエンスを提供

売上の拡大

コンタクトセンターを収益ジェネレーターに変える
  • • クロスセルとアップセルの増大につながるプロアクティブなカスタマーエンゲージメント
  • • あらゆるチャネルで機会の特定、エンゲージメント、成約が可能
  • • 需要の変化に効果的に対応

製品

Avaya Aura Experience Portal

Avaya Aura® Experience Portal

パーソナルタッチによるカスタマーエンゲージメント
  • • カスタマーに選択の自由を提供
  • • カスタマーインタラクションのパーソナル化
  • • インフラストラクチャに影響することなくカスタマーエクスペリエンスをアップグレード
Leverage Blended Multichannel Capabilities to Increase the Value of Each Customer Interaction

Avaya Office™コンタクトセンター

マルチチャネルのコンタクトセンターアプリケーション

  • • シームレスなカスタマー・エクスペリエンスを構築して提供
  • • ビジネスプロセスと顧客ルーティングを最適化
  • • セールスによる利益の機会を増やす
Avaya Vantage™ Device

Avaya Vantage™ Device

Built for Simple, Instant, Seamless, Natural Engagement

Avaya Customer Connections

Customer Connections

コンタクトセンター用のビデオ、ソーシャルメディア、およびモバイルアプリケーション
  • • コンタクトセンターでWeb、ビデオ、ソーシャルメディア、およびモバイルを利用可能に
  • • すばやく判断できる問題解決担当者としてのエージェント
  • • カスタマーとエージェントの関係強化
Avaya Intelligent Customer Routing Man With Phone

Intelligent Customer Routing

すべてのカスタマーにパーソナル化されたエクスペリエンス
  • • カスタマーにすぐれたユーザーエクスペリエンスを提供
  • • 導入コストと運用コストの削減
  • • 既存投資の保護
Proactive Outreach Manager

Proactive Contact

アウトバウンドキャンペーンおよびカスタマーコミュニケーションを作成、管理
  • • エージェントに対して最大件数のライブコールを実現
  • • エージェントの時間を最適化
  • • ブレンドによって運用の生産性向上を実現
Avaya Proactive Contact Predictive Dialing

Proactive Outreach Manager

カスタマーの積極的な獲得、保有、更新
  • • 現在のキャンペーンを補完するモバイルキャンペーンの追加
  • • コストを削減しながら貴重な情報を提供
  • • 収益回収の迅速化と復旧コストの圧縮
Leverage Blended Multichannel Capabilities to Increase the Value of Each Customer Interaction

クラウドの Avaya Office™

中規模の企業向けのフレキシブルでパワフルなコミュニケーション

  • • クラウドのフレキシブルなメリットを認識
  • • それぞれの従業員が、まさに必要としているソリューションを選択
  • • 全世界に広がるアバイアの IP Office Resellers のネットワークを活用