カスタマーエクスペリエンス

ユニークかつパーソナルで長続きするカスタマーエクスペリエンスを実現

ドキュメントとビデオ

Brochures

カスタマーエンゲージメント ソリューション [PDF]

01 Oct 2016
カスタマーエクスペリエンスは、企業が収益、利益 の強化を探求する際に非常に重要です。これは、よ り強いカスタマーエンゲージメントをもたらし、カ スタマーエンゲージメントは顧客の生涯価値を高 めます。顧客の生涯価値を戦略的指標として使用 する会社は非戦略的ユーザーを大きく引き離すと いうことが、最近の調査によって示されています。1 カスタマーエンゲージメントは、カスタマージャー ニーを通して顧客と組織間のポジティブな価値を 作る関係です。エンゲージ (深く関与) した顧客は 双方向性の関係を維持する可能性が高く、度々立 ち戻って、組織がより正確に顧客のニーズを満た すことができるかについてのインサイトを得るた めに役立つフィードバックを提供します。

Avaya Leading Business Communications for the Digital Age [PDF]

15 Jun 2016
現在、大部分の企業はほぼ全面的 に、カスタマーエクスペリエンスに 基づいて競争する必要があります。消費者を分析して理解するだけで は、もはや足りません。消費者に効果 的に販売し、サービスを提供し、売り 込むには、デジタルのライフサイクル 全体にわたって、消費者の要求を予測 して対応する必要があります。

White Papers

金融サービス:コネクテッド カスタマーエクスペリエンス の創造 [PDF]

15 Jun 2016
今日の銀行のお客様は、窓口からモバイルまで真につながった一貫性のあるリテール・バンキング・エクスペリエン スを望んでいます。次世代の銀行として生存・繁栄するためには、地方銀行や信用金庫はお客様を真に理解するこ とが不可欠です。ここでは、今日のお客様が何を求めていて、銀行がお客様の期待をどのように満たすことができる か — お客様のご希望どおりの連絡方法により、すべての接触、すべての銀行業務においてコネクテッド・カスタマ ー・エクスペリエンスを創造する方法について見ていきます。

効果的なエンゲージメントで ボーダレスなビジネスを構築 [PDF]

15 Jun 2016
ボーダレスなビジネスは決して新しいものではなく、訪問販売やカタログ通信販売の時代までさかの ぼることができます。とはいえ、すでに20年以上になりますが、オンラインコマースによって、人々 が商品やサービスをどうやって買うか、その性質が変わり、自社製品/サービスの差別化を追求する中 規模企業の経営者にとって、競争激化という課題が浮上しています。

アバイアに連絡する