コンタクトセンターパフォーマンス

コンタクトセンターでの優れた実績を提供することは、あなたの企業に知的な洞察を活用するあなたの能力次第です。あなたのコンタクトセンターからバックオフィスまで、よりよい決定をより速くするために、情報を用いて、顧客の不満、修理依頼または面倒なプロセスを解決し、コミュニケーションを改善しましょう。 アバイアまたはアバイア認定パートナーに連絡し、あなたのコミュニケーションソリューションに正しいアプリケーション、技術、サービスについてお話しをしてください。

ソリューション

Create a Rich Omnichannel Customer Journey Fit for this Digital Age

Avaya Oceana™ ソリューション

期待されるカスタマーエクスペリエンスを提供

Contact Center Efficiency and Engagement from Avaya

コンタクトセンターの効率

優れたカスタマーエンゲージメントは上手なリソース管理から
  • • サービスを最適化しながらコールボリュームの増大に対処
  • • 運用パフォーマンスの向上
  • • エージェントエンゲージメントと生産性の向上

製品

Customer Experience with Avaya Aura Workforce Optimization

Avaya Aura® Workforce Optimization

カスタマーインタラクションに対するより深く、より有意義な調査
  • • ボイス・オブ・カスタマーを活用
  • • コンタクトのボリューム予測
  • • エージェントのさらなる成功を実現
Leverage Blended Multichannel Capabilities to Increase the Value of Each Customer Interaction

Avaya Office™コンタクトセンター

マルチチャネルのコンタクトセンターアプリケーション

  • • シームレスなカスタマー・エクスペリエンスを構築して提供
  • • ビジネスプロセスと顧客ルーティングを最適化
  • • セールスによる利益の機会を増やす
Avaya Vantage™ Device

Avaya Vantage™ Device

Built for Simple, Instant, Seamless, Natural Engagement

Streamline Contact Center Management with Avaya Control Manager

Contact Center Control Manager

Avaya Contact Centerの運用一元管理
  • • 1つの運用管理ツールですべてのAvaya Contact Center製品に対応
  • • 技術的な専門知識が不要
  • • 指示が不要
Workforce Optimization Select

Workforce Optimization Select

Gather, Measure, and Analyze Your Customer Interactions

  • • Learn from Each Customer Interaction
  • • Get Enterprise-Level Capabilities at a Price made for Midsize Business Budgets
  • • Take Advantage of Seamless Integration with Avaya Customer Engagement Platforms
Leverage Blended Multichannel Capabilities to Increase the Value of Each Customer Interaction

クラウドの Avaya Office™

中規模の企業向けのフレキシブルでパワフルなコミュニケーション

  • • クラウドのフレキシブルなメリットを認識
  • • それぞれの従業員が、まさに必要としているソリューションを選択
  • • 全世界に広がるアバイアの IP Office Resellers のネットワークを活用