中小規模コンタクトセンター

中小規模企業向けソリューションにおけるアバイアのイノベーション

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日本: 03 5575 8850

日本: 日本国外から: +811 20 223 911

概要

差がつくマルチチャネル:お客様が選択した方法で対話

一度に価値ある対話が実現する、すばらしいカスタマーエクスペリエンスを作り出すことができます。 お客様が貴社とのコミュニケーション方法を決定します。 Avaya Office上で構築された、融合型のマルチチャネルコンタクトセンターソリューションによって、お客様の選択をサポートできます。 音声、電子メール、チャットなど、お客様がチャネル間を移動しても、シームレスな会話が可能です。

1. お客様がいらっしゃる場所(お客様のチャネル)で対応

音声、電子メール、チャット、テキスト、FAXなど、さまざまなチャネルをサポートするので、お客様が望む場所で、お客様が望むときに、お客様が望むアクセス方法で、お客様と対話できます。

2. 最初から最適なエージェント

スキルベースのルーティングによって、最初から最適なエージェントにお客様を引き合わせることができます。つまり、適切なスキルを備え、必要なあらゆる情報にアクセスでき、チャネル間をシームレスに移動する柔軟性を備えたエージェントです。

3. Avaya Office™ Platformと組み合わせて使用できるように最適化済み

総合的なコミュニケーションソリューションの一部として、中小規模向けに設計されたコンタクトセンターを導入できます。したがって、強力でありながら、設定、管理、保守が容易です。

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