Avaya Oceana™ ソリューション

Avaya Oceana Solution

お客様が期待する体験を提供。

  • 究極のカスタマージャーニーを開拓。Avaya Oceana™ ソリューションは、顧客とのインタラクションの機会を全ての段階でパーソナライズします。専用に作られた、このシングル・オムニチャネル・ソリューションは、通常の電話とデジタルチャネルを完全に統合、管理します。

  • 貴社のカスタマーコンタクトの世界を全て見渡します。チャネル、顧客ルーティング、リソースマッチング、データキャプチャ全てを、細部にわたり対応します。貴社の顧客に起こっている事を完全にえり分け、リアルタイムのインサイトを取得:全てのデバイスやチャネルをまたがってエンゲージメントを管理。オムニチャネルのアウェアネスを得て、各顧客とのインタラクションからコンテキストを収集。

  • ビッグデータのキャプチャーと利用を貴社全体で。Avaya Oceanalytics™ インサイトは、これまでのアナリティクスツールの周りにある障害を取り除きます。データのリッチなバーチャル化で、リアルタイムでよりスマートな意思決定を推進、顧客満足度と顧客ロイヤリティを改善します。

Seamlessly Serve Your Customers across Every Channel

全てのチャネルの顧客

お客様は、いつでも、ご自分の都合に合わせてモバイル、ウェブ、電話などのデバイスを使用して、完璧なエクスペリエンスが得られます。ジャーニーを通じて全てのインタラクションデータを捕捉し、コンテキストを保存。貴社の既存システムの過去のインタラクションの情報を、 Oceana からのリアルタイムのエクスペリエンスデータと結合。その後、属性ベースのマッチングにより、顧客を適切なエージェントやリソースにつなぎます。移行はシームレス:エージェントは常に適切なナレッジをもっており、顧客に同じ質問を繰り返すことも避けられます。

Personalize Your Omnichannel Customer Experience

オムニチャネルカスタマー・エクスペリエンス

エージェントとスーパーバイザー向けの Avaya Oceana™ Workspaces を使用すると、各チャネルにおけるカスタマー・エクスペリエンスの評価と改善を直ぐに始める事ができます。プログラムの経験が無くても、ビジュアルなカスタマージャーニーワークフローをドラッグ・アンド・ドロップで作ることができるのです。顧客のジャーニーやニーズを評価、インタラクションの適切なタイミングで最適のレスポンスを返します。貴社はチームのエンゲージメントを維持し、顧客にサービスを行う際に一歩、先んじる事ができます。さらに、トレーニングの予算も削減できます。 Oceana Workspaces は直観的で、個人向けアプリやモバイルアプリを思わせるほど使用が容易です。

Pack the Punch of Powerful Analytics for Your Omnichannel Environment

貴社のオムニチャネル環境向けアナリティクス

Avaya Oceanalytics™ は、貴社全体にわたるビッグデータを取得して利用するためのお手伝いをします。これまでには得られなかった、お客様と組織のアナリティクスを得る事ができます。カスタマージャーニーに対するリアルタイムおよび過去のエンド・ツー・エンドのインサイトとカスタマー・エクスペリエンス、自己の業務パフォーマンスにより、情報に基づく最適な意思決定ができ、より良いビジネス結果に結びつきます。

Extend Oceana Capabilities with Easy Applications Development

容易なアプリケーションの開発

Oceanaは Avaya Breeze™ プラットフォーム上で構築されているため、簡単迅速に、リッチでリアルタイムなコミュニケーション機能を作成したり、カスタマージャーニーに組み込んだりする事ができます。Oceana をサードパーティアプリケーションや Avaya Snap-ins と組み合わせることで、革新的で差別化されたアプリケーションを構築できます。フルの Avaya Breeze™ Client SDK を使い、アバイアの顧客またはチームエンゲージメント機能を利用して、カスタマーコンタクトアプリを作成、配信。Client SDK は、エージェントやスーパーバイザー用に貴社独自のデスクトップを作るのにうってつけです。

マルチタッチカスタマーエンゲージメント

Avaya Oceana は、貴社のデジタル顧客の活動に関して、よりクリアで完璧な情報をもたらす為、次のようなことが可能になります:

  • エージェントの生産性を改善する
  • 顧客満足度を向上する
  • 貴社のブランドを差別化する

詳細情報 >

忘れることのできないカスタマーサービスを

Avaya Oceana はカスタマージャーニーを推進し、貴社とカスタマーとの全てのインタラクションを、パーソナライズすることができます。

  • マルチタッチカスタマー・エクスペリエンス
  • コンテキストリッチなエージェント環境
  • シームレスインタラクションとハンドオフ

詳細はこちらをご覧ください >

カスタマーエンゲージメントに関する Avaya Experts Blog

私たちのブロガーが、急速に進化しつつあるカスタマーエンゲージメントに関するテクノロジーやソリューションの見方、ナレッジ、インサイトをシェアしています。

ブログへ >

Learn About Oceana at an Avaya Webinar

Introducing Avaya Oceana  Create & Manage Customer Journey-Driven Experiences

Introducing Avaya Oceana™

Create and manage customer journey-driven experiences.

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Avaya Oceana™ Workspaces Focuses on How Agents Work

Avaya Oceana™ Workspaces

This virtual tour focuses on enhancing how agents work.

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Build Your Reporting and Analytics Strategy with Avaya Oceanalytics™

Avaya Oceanalytics™

Get the most from your contact center data—build a reporting and analytics strategy.

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Expand Your Knowledge with White Papers from Avaya

Critical Innovations Driving Future Experiences

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Create a seamless experience that’s enjoyable for the customer and easy for internal teams to deliver.

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Customer Engagement Takes the Spotlight

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Learn about three pillars of customer experience and how to digitally transform your customers’ experience.

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CRM Applications Will Fail Without Consideration of Customer Empathy

Customer empathy must be a key design consideration in game-changing technologies like AI and smart machines.

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Ten Steps for Planning Your Customer Engagement Hub

For an end-to-end customer experience, IT leaders need to bridge organizational gaps and help build a customer engagement hub.

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アバイアコンタクトセンターソリューションに関する話

16 年連続
アバイアは、ガートナー社のマジック・クアドラントで、コンタクトセンターインフラのリーダーに指名され、これで 16 年連続の指名となりました。

アバイアは、ガートナー社のマジック・クアドラントで、コンタクトセンターインフラのリーダーに指名されました。

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インダストリーアナリスト
Avaya Oceana の詳細
ビデオ
Avaya Oceana は、マルチタッチのカスタマー・エクスペリエンスを提供します

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