サポートサービス

Avaya Support Services - IT Support

サポートのメリットを確保

  • 単純かつ自動化された診断/ITサポートサービスリソースによって、アバイアソリューションに対する投資が保護されます。お好みのマルチメディアコラボレーションチャネルを使用して即座にアクセスし、いつでもご希望のアバイアサポートスタッフに連絡することができます。時間とコミュニケーションリソースを有効活用できるように、アバイアでは不測の状況を考慮し、先行型の問題防止、迅速な問題解決、および継続的なソリューションの最適化に取り組んでいます。
  • リモート診断を含む洗練されたITサポートサービスでアプリケーション、システム、ネットワークの通信停止状態の発見を助けます。SLA Mon™テクノロジー搭載のAvaya Diagnostic Serverが早期警告兆候を提供するので、予防策を講じることによって、最大限のシステムパフォーマンスを確保できます。この特許保有テクノロジーによって、非常に複雑な問題でも迅速に原因を特定できます。
  • アバイアのサポートWebサイトにアクセスすることによって、3,000人を超えるサービスエキスパートの中から、最適な人材を最短時間でご利用いただけます。問題が発生した場合、迅速な解決が最優先事項となります。アバイアの仮想エージェントであるAvaをご利用いただいくと、お問い合わせ内容の40%以上について、即座に回答が得られます。Avaが役に立たない場合は、ウェブチャット、ウェブトーク、またはウェブビデオのいずれかで、アバイアのエキスパートに接続できます。何かを入力し直したり、繰り返したりする必要は一切ありません。問題が深刻であれば、トータルサービス停止ボタンをクリックいただけば、一分以内に緊急リカバリチームに接続できます。
  • どこにいても、長期にわたるソリューションで、あなたの特殊なビジネスニーズに適合したサポートを受けましょう。ネットワークをスムーズに作動させるために、アバイアは、24x7のパーツ交換、サイトでのサポート、リリース管理、優秀な技術者、顧客サービスマネージャ等、ITサポートサービスとソリューションで、リモート技術サポートを提供します。
プロアクティブな問題防止
先進的な診断機能を利用し、予防的な手順でシステムの問題が発生しないように防止します。

迅速な問題解決
アバイアのサポートWebサイトからWeb Chat、Web Talk、Web Videoをご利用いただくことによって、適切なエキスパートに迅速にアクセスできます。

継続的なソリューション最適化
サポートのメリットを確保: 3,000人のサービスエキスパート、世界30か所のサポートセンター、200万を超えるサービスリクエスト年間処理件数、42か国、16の言語で24時間態勢のサービス。

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