お客様の柔軟性、アップタイムを最大限に高める標準化されたグローバルなサポート・サービスで、アバイアのエンタープライズコミュニケーション・ソリューションを守ります。アバイアまたはアバイア認定パートナーから提供されるサポート・アドバンテージでは、ソフトウェアとハードウェアのサポートを提供します。
アバイアのプリファード・サポートには、24×7体制のソフトウェアおよびハードウェアのリモートサポートに加え、オンラインで送られたチケットへのより迅速な対応、Avaya EXPERT SystemsSM 解析ツールによるモニタリング、セキュア接続オプション、PSTNのオフボードアラームが含まれます。また、ダッシュボードを統合したWebポータルOperations Intelligence Suite(OIS)で、お客様のアバイアネットワーク運営全体を把握できます。さらに、多くの地域で、8×5または24×7体制による翌営業日または同日4時間以内の部品交換サービスを提供します。最も包括的なサポートを必要とするお客様には、8×5または24×7体制で提供されるオンサイトサポートや、ソフトウェアのメジャーアップグレードをサブスクリプションベースで利用でき、コストの削減と投資の保護を実現できるアップグレード・アドバンテージの追加をお勧めします。
必要最小限のサポートを提供するエッセンシャル・サポートでは、24×7体制のソフトウェアおよびハードウェアのリモートサポート、サービスパックおよびファームウェアアップデートの提供、Webサービスの利用が可能です。部品交換サービスも提供いたしますが、エッセンシャル・サポートにはリアルタイムのモニタリングサービスは含まれません。
監視の強化
IPテレフォニーのみでも、TDMとIPが混在する場合でも、音声、データネットワークのQoSをしっかりと継続して追跡します。監視により、ネットワークのアベイラビリティとパフォーマンスを高め、社内モニタリングツールのコストを削減できます。（プリファード・サポートの購入が必要です。）
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ソフトウェア・リリース・メンテナンス
リモートで提供されるこのサービスは、最新のサービスパックにより、システムを最新の状態に維持します。アップデートの通知、お客様のアプリケーションや構成に適用するかどうかの判断、リスク評価した上で、適用についてアドバイスします。お客様がシステムにアップデートを適用する際には、配備の推奨、実装の調整を行います。
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製品不具合修正サポート
システムのアップデートを管理するお客様が適切と判断された場合、要請に応じて、アバイアの技術者をお客様先に派遣して、修正プログラムやファームウェアアップグレードをインストールします。（オンサイトサポートの購入が必要です。）
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リモートバックアップ管理
音声システム変換データを定期的に、あるいはオンデマンドでバックアップします。停電時でも、最新のシステム変換データが離れた場所にあるアバイアのサーバに安全に保管されているので、安心です。（プリファード・サポートの購入が必要です。）
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クライアント・サービス・マネージャ
高いスキルを持つアバイアのプロフェッショナルが、24×7体制で技術アドバイスを提供し、エスカレーションによる解決、マイグレーション計画、レポートでお客様をサポートします。
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窓口の一本化
お客様のビジネスを把握し、お客様のサイト、構成、ネットワーク、ビジネスルールに精通しているアバイアの技術チームと直接連絡を取ることができます。24時間いつでもサービスを利用でき、システムのパフォーマンス、信頼性、アベイラビリティを最大限確保します。（プリファード・サポートの購入が必要です。）
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通信事業者への対応代行
通信が切断した場合、アバイアが、お客様の代理として、通信ネットワーク事業者と直接連絡を取り、通信ネットワーク事業者のテレフォニートランクに関する問題に対応します。（プリファード・サポートの購入が必要です。）
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