Social Media Services

Stay in Touch and Connected with Customers by Moving Social Media into the Contact Center

Avaya Social Media Services

米国では、ほぼ3分の2の企業がソーシャルネットワークで、カスタマーが会社についてどのように発言しているかをモニターしています。貴社はうわさを追跡していますか?

  • カスタマーエンゲージメントを向上させ、貴社のソーシャルメディア・コンタクトセンターの運用を拡張できます。ブランドの健全性を測定し、マーケティングの有効性を最適化、販売促進キャンペーンを管理し、貴社コンタクトセンターの運用効率に対するソーシャルメディアの影響を分析できます。
  • エキスパートによるコンタクトセンターアプリケーション・コンサルタントと経験豊富なテクニカルデリバリーチームを利用して、ソリューションを計画、設計、導入し、さらにコンタクトセンターやラボ環境に統合することができます。
  • アバイアのコンサルタントの協力を得て、新しいソーシャルメディア機能を最大限に活用できます。運用計画の分析や設計の専門知識を含め、コンタクトセンターに適した新しいアプリケーションを設計してチューニングすることができます。
Align Social Media Strategy with Contact Center

ソーシャルメディア戦略の策定

貴社と共に、コンタクトセンターにおいてソーシャルメディアがもたらす機会を生かす効果的な戦略とロードマップを策定します。貴社のソーシャルメディア戦略およびソーシャルカスタマーサービスと調和し、それらを強化する戦略を策定します。ソーシャルメディアの機会に関する共通理解をめぐって、関係者の調整をお手伝いします。

Develop Operational Plan for Social Media in the Contact Center

運用プランを作成

コンタクトセンターにソーシャルメディアを取り入れるための人材、プロセス、テクノロジーツールを含め、運用プランを作成します。重要なマイルストーンには、コンタクトセンター、マーケティング、およびソーシャルメディアを担当するその他の人々との間のインタラクションを促進する、コンタクトセンター用のユーザー導入プログラムの作成、さらに、貴社のコンタクトセンターの統括構造と合致する、策定ポリシーおよびガイダンスが含まれます。

Social Customer Service from Avaya

ソーシャルメディアの利用開始

アバイアがアバイアのコンタクトセンター環境に統合するフィルタリングテクノロジーを実装できるように支援するので、ビジネスニースに基づいて、ソーシャルメディアの配信からただちにアクション可能な連絡先を抜き出すことができます。ニーズが増えて複雑になってきたときに、ビジネスルールを最適化できます。また、コンタクトチャネルとしてソーシャルメディアを利用するカスタマーが増えると、そのニーズに迅速かつ効果的に対応できます。

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