Contact Center Managed Services

マネージドコンタクトセンターの運用

Contact Center Management by Avaya

SIMPLIFY APPLICATION MANAGEMENT OPERATIONS(アプリケーション管理業務の簡素化)

  • Information Technology Infrastructure Library(ITIL)に適合したプロセスを利用して、貴社のコンタクトセンターの運用を管理できます。従来のビジネスプロセスによるアウトソーシングの手配と異なり、Avaya Contact Center Managed Servicesでは、個々の関係者のフォーカスと責任に関して柔軟性が得られます。
  • 貴社の内部能力が増大し、リソースを有効活用できるように、適切なアプリケーションと管理サポートによる支援を調整します。貴社が重要なコンタクトセンターテクノロジーを最大限に活用するために必要な、知識と経験を提供します。 その中には、IVR、音声、コンピュータテレフォニーの統合、通話録音、高度なコールルーティングが含まれます。
Contact Center Services

企業に最新最先端のテクノロジーを約束

Contact Center Managed Servicesによって新しいソリューションを容易に導入できるようになるため、企業は迅速にテクノロジーのメリットを生かすことができます。

Co-Management and Out-Tasking for Contact Center Services

選択肢の提供

共同管理とアウトタスキングの原則に基づいて構築されたAvaya Contact Center Managed Servicesは、全面的なアウトソーシングと自己運用管理戦略の中間手段となるため、ビジネスプロセス全体ではなく、特定のサービスのみを選択して外部に委託することができます。

Contact Center Managed Services Provider

柔軟性を維持

サービスパートナーシップに対するアバイアの共同運用管理アプローチは、コンタクトセンター環境の運用管理責任全体について、貴社が全面的なコントロールを維持できることを意味します。アバイアのチームは、先進テクノロジーの日常的な管理業務の監視および管理に専念します。その結果、より効果的かつ効率的な運用を実現する強力な戦略が、毎月定額で提供されます。

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