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ソリューション

11月 08, 2009

Home Agent

在宅エージェントを使用すれば、コンタクトセンターのエージェントは、自宅やリモートのオフィスなどコンタクトセンターから離れた場所でも、インターネット接続を使って業務を行うことができます。

ソリューション

11月 08, 2009

Proactive Outreach

Proactive Outreachを活用すると、コンタクトセンターと顧客との接続性を改善して、それぞれの顧客に合ったアクションの取れる情報をタイムリーに提供することができるため、サービスの質を向上させると同時にインバウンドコールの呼数を減らせます。

ソリューション

11月 08, 2009

Remote Workers

リモートワーカー向けユニファイドコミュニケーションは、テクノロジーおよびサービスの包括的ソリューションです。フルタイムおよびパートタイムの在宅勤務社員（テレワーカー）が抱えるコミュニケーションニーズに重点的に対応します。

ソリューション

11月 08, 2009

Self Service

Self Serviceは、音声アプリケーションの統合スイートです。これにより、コールセンターは、かつてエージェントが対応していた多くのトランザクションを自動化することができます。