カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント(CEM)


全て 10

Avaya Aura Call Center Elite - Call Center Software

Avaya Aura® Call Center Elite

世界で最も利用されているコンタクトセンターソリューション

• 低コストのカスタマーサービスチャネルを追加
• コンタクトセンターのパフォーマンス向上
• 全チャネルでシームレスなエクスペリエンスをカスタマーに提供
Call Center Technology From Avaya - Avaya Aura

Avaya Aura® Contact Center

一体型のマルチチャネルコンタクトセンターソリューション

• 単一のインターフェースですべてのカスタマーインタラクションを管理
• カスタマーのチャネル選択に対応
• 全チャネルでシームレスなカスタマーエクスペリエンスを提供
Avaya Aura Experience Portal

Avaya Aura® Experience Portal

パーソナルタッチによるカスタマーエンゲージメント

• カスタマーに選択の自由を提供
• カスタマーインタラクションのパーソナル化
• インフラストラクチャに影響することなくカスタマーエクスペリエンスをアップグレード
Customer Experience with Avaya Aura Workforce Optimization

Avaya Aura® Workforce Optimization

カスタマーインタラクションに対するより深く、より有意義な調査

• ボイス・オブ・カスタマーを活用
• コンタクトのボリューム予測
• エージェントのさらなる成功を実現
Streamline Contact Center Management with Avaya Control Manager

Contact Center Control Manager

Avaya Contact Centerの運用一元管理

• 1つの運用管理ツールですべてのAvaya Contact Center製品に対応
• 技術的な専門知識が不要
• 指示が不要
Avaya Customer Connections

Customer Connections

コンタクトセンター用のビデオ、ソーシャルメディア、およびモバイルアプリケーション

• コンタクトセンターでWeb、ビデオ、ソーシャルメディア、およびモバイルを利用可能に
• すばやく判断できる問題解決担当者としてのエージェント
• カスタマーとエージェントの関係強化
Avaya Intelligent Customer Routing Man With Phone

Intelligent Customer Routing

すべてのカスタマーにパーソナル化されたエクスペリエンス

  • カスタマーにすぐれたユーザーエクスペリエンスを提供
  • 導入コストと運用コストの削減
  • 既存投資の保護
Avaya Interaction Center for Customer Experience Management Software

Interaction Center

Avaya Aura® Call Center Eliteのマルチチャネルソリューション

  • 低コストのカスタマーサービスチャネルを追加
  • サービスレベル目標を達成
  • 全チャネルでシームレスなエクスペリエンスをカスタマーに提供
Proactive Outreach Manager

Proactive Contact

アウトバウンドキャンペーンおよびカスタマーコミュニケーションを作成、管理

  • エージェントに対して最大件数のライブコールを実現
  • エージェントの時間を最適化
  • ブレンドによって運用の生産性向上を実現
Avaya Proactive Contact Predictive Dialing

Proactive Outreach Manager

カスタマーの積極的な獲得、保有、更新

  • 現在のキャンペーンを補完するモバイルキャンペーンの追加
  • コストを削減しながら貴重な情報を提供
  • 収益回収の迅速化と復旧コストの圧縮