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製品

Contact Centers :
Performance Management

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製品

Call Management System

Call Management Systemは、コンタクトセンター業務が複雑な呼数の多い企業向けに、データベース、管理、およびレポーティングの機能を提供するアプリケーションです。コンタクトセンター運営上の問題を特定して、迅速に対策が立てられるよう支援します。

製品

IQ

アバイアの１００％ブラウザベース・レポーティングおよび分析プラットフォームIQは、アバイアの顧客サービスソリューションと企業のビジネスリソースの双方からリアルタイムでデータを抽出して、お客様およびエージェントの活動に関する洞察を提供します。

製品

Operational Analyst

Operational Analystは、マルチチャネルのコンタクトセンターに、パフォーマンスデータの分析能力を提供します。分析には、リアルタイムデータと、ヒストリカルデータのいずれでも利用でき、マルチサイトアーキテクチャーを採用して、マルチベンダーのプラットフォームに対応しています。