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Contact Centers :
Automated Experience Management

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Avaya Aura® Experience Portal

Experience Portalは、自動音声・自動マルチメディアサービスおよびアプリケーションを一元管理する、オープンなソフトウェアプラットフォームです。

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Avaya Aura® Orchestration Designer

Orchestration Designerは、音声、Web、ソーシャルメディアアプリケーション、エージェントワークフローをより早く、低コストで設計できる、ユニファイドサービス開発環境です。

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Dialog Designer

Dialog Designerは、オープンソースのフレームワークであるEclipse の Add-on として提供されるJava向け統合開発環境（IDE）です。Dialog Designerを利用すれば、スピーチおよびタッチートーンベースの音声および動画セルフサービス（対応の自動化）アプリケーションをすばやく容易に構築できます。

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Interactive Response

Interactive Responseは、電話トランザクションを自動化して、少ないコストで高いレベルのサービスを提供します。インバウンドコールを受け付けるだけでなく、質問を返したり、相手に情報を伝達したりすることも可能で、固定音声とユーザーが録音した音声の両方が使用できます。

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Media Processing Server

Media Processing Server 500は、高度な音声、VoiceXML、およびSIPをサポートするセルフサービスソリューションです。Media Processing Server 1000は、連続可用性と高いトランザクションスループットが求められる施設に最適なセルフサービスソリューションです。

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Proactive Contact

Proactive Contactは、コンタクトセンターにおいて、アウトバウンドコミュニケーションのプレビュー、開始、トラッキングに必要な機能を提供します。

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Proactive Outreach Manager

Proactive Outreach Managerは、アウトバウンド・キャンペーンの管理を自動化し、お客様にはセルフサービスまたはエージェントによる応対を選択可能にし、自動音声、Eメール、SMSメッセージの作成・配信が可能です。

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Voice Portal

Voice Portalは、オープンスタンダードをベースにした音声およびビデオ自動応答サービス用プラットフォームです。