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Contact Centers :
Assisted Experience Management

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Avaya Aura® Call Center Elite

Call Center Elite コール・ルーティング・ソフトウェアは、ルーティングとリソースの選択幅を拡大し、エージェントがより効率的にコールを処理できるようにし、全体的な生産性を高めるACD（自動着信呼分配）アプリケーションです。

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Avaya Aura® Contact Center

Avaya Aura® Contact Center 6.2は、コンテキスト（対応履歴）・応対内容に応じた、音声対応とマルチメディア対応のコラボレーションを可能にするコンタクトセンターソリューションです。企業は顧客とのインタラクション（対話）を予測・自動化し、それを推進することができます。Avaya Aura® Contact Centerは、エージェントが使用するユニファイドエージェントインターフェースであるAvaya Aura® Agent Desktopを介して最大6件のマルチメディアコンタクトをインテリジェントに最適なリソースへルーティングします。

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Avaya NES Contact Center

Avaya NES Contact Centerでは、これまでにない方法で顧客とコミュニケーションをとることができます。インバウンド／アウトバウンドの音声、Eメール、Webチャット、およびIMによるコミュニケーションを融合したひとつのインターフェースを使って、上質なカスタマーエクスペリエンスを実現します。

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Avaya one-X® Agent

Avaya one-X Agentは、コンタクトセンター向けの生産性向上ツールです。このアプリケーションを利用すれば、エージェントは、本社、支社、ホームオフィスのどこからでも効率よく業務を進めることができます。

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Business Advocate

Business Advocateは、通話、Eメール、Webチャットのコンタクトをすべて単一の待ち行列で管理して、お客様のニーズに合わせてリアルタイムで最適のエージェントに振り分けます。

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Contact Center Control Manager

Avaya Contact Center Control Managerなら、アバイアのコンタクトセンターアプリケーションの運用管理を一元化できます。

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Interaction Center

Interaction Centerは、エンタープライズクラスのコンタクトセンターコミュニケーション管理ソフトウェアスイートです。音声、ビデオ、Eメール、Webチャット、IPテレフォニーなど複数のチャネルにわたって管理機能を提供します。

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Social Media Manager