Proactive Outreach Manager

カスタマーの積極的な獲得、保有、更新

Avaya Proactive Contact Predictive Dialing

カスタマーの獲得、維持、更新を実現

  • いつ、どこでどのようにつながりたいのか、モバイル、オンライン、店頭、または電話を利用するのかをカスタマーが選択できます。
  • Avaya Proactive Outreach Managerでとても興味深く、インタラクティブなキャンペーンを作成できます。インバウンド/アウトバウンドキャンペーンをSMS、メール、または電話でのアラート/通知、エージェントベースの予測ダイヤリング、インタラクティブサービスを介したり、またはそれらのコンビネーションにすることができます。
  • カスタマーエンゲージメントライフサイクルのあらゆるステージで、カスタマーとのつながりを開始します。カスタマーに適切な情報を適切な時期にカスタマーが選んだ方法で提供します。

• 現在のキャンペーンを補完するモバイルキャンペーンの追加

モバイルではカスタマーの応答率が高くなります。SMS、電子メール、電話ベースのキャンペーンを組み合わせて、記憶に残り、反応が得られる画期的なキャンペーンを作り上げます。

• コストを削減しながら貴重な情報を提供

SMS、電子メール、および電話による通知を利用して、カスタマーにアクションを起こさせることによって、サービスコストを削減します。

• 収益回収の迅速化と復旧コストの圧縮

SMS、電子メール、および電話による通知を自動化し、回収の手間暇を最小限に抑えます。

Contact Center Agents

最小限のコストで最大限の接続数

複数のチャネルにわたってインタラクションを行うことができる、インタラクティブな音声、電子メール、およびテキストメッセージングキャンペーンを設計すると、放棄呼率が下がります。双方向SMSメッセージングと電子メールを組み合わせる、新しいエスカレーション方式を試してください。SMSできっかけを作り、コールでフォローし、確認の電子メールを送ります。

Automated Customer Communications

エージェントに電話するライブカスタマーと見込み客の数を最大化

ライブ音声、携帯電話、留守番電話、Fax、話中信号の相違を認識する、高度なコール検知テクノロジーを利用して、エージェントがカスタマーと連絡できるようにします。

Contact Center Integration

自動システムとエージェント間でカスタマーが簡単に移動可能

人と話すことができないと、我慢できなくなるカスタマーもいます。応答性を高め、従来のコンタクトセンターやエージェントのキャンペーンを拡大します。画面ポップから転送を求めることによって、カスタマーがエージェントに迅速にアクセスできるようにします。

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