Outbound Contact Express

カスタマーベースに対するターンキー式アウトバウンドダイヤリング

Contact Management Software Avaya Outbound Contact Express

コンタクトセンターを高速レーンに移動させ、大きな成果を確保

コールエージェントがアウトバウンドダイヤラーテクノロジーに気を取られることなく、貴社の事業目的を遂行し、すぐれたカスタマーエクスペリエンスを提供することに専念できるようにします。先進的なダイヤリング方式、スクリプティング、レポーティング、音声分析などで、アウトバウンドの督促コール、テレマーケティングキャンペーン、調査、アウトリーチを簡素化します。

導入と管理が容易なアウトバウンドダイヤリングソリューション単体で、中小規模の会社に必要な重要機能がすべて揃います。

• 導入と展開が迅速かつ容易

パッケージ化されたスイートに、アウトバウンドキャンペーンと督促に必要なものがすべて揃っています。数日ではなく数時間で立ち上げて稼働状態にできます。

• オールスターのエージェントチームを編成

カスタマー対応時間の最適化に有効な、業界トップのコール検知と特許を取得した予測ダイヤリング/プレビューアルゴリズムですぐれたチームになります。

• エージェントとITのシステム知識の習得時間短縮

簡単なトレーニングですみ、ITにとって、現在出回っている他のソリューションより導入と使用が容易です。

Advanced Dialing Modes Avaya Outbound Contact Express

高度なダイヤリングモードでエージェントの生産性を最適化

プレディクティブ(予測発信)、プログレッシブ、プレビューの各ダイヤリングモードで、待ち時間が制限され、エージェントの生産性が最大限になります。カスタマーは、エージェントが対応可能になるとただちにエージェントにつながり、エージェントにはカスタマーと話し始める前に、カスタマー情報が与えられています。
Avaya Outbound Contact Express

カスタマーインタラクションとエージェントのパフォーマンスに関する見識

マネージャーとスーパーバイザーは、1時間、1日、1週間、1か月単位でキャンペーン活動と抽出データを表示できます。その結果、豊富な情報に基づいて意思決定を行うことができます。
Web Agent and Avaya Outbound Express

一貫性のあるカスタマーインタラクションと応答性

エージェントはキャンペーンスクリプトやカスタマーデータを伴うコールを受けると、カスタマーにポジティブなエクスペリエンスを提供できます。エージェントはコールを切る、転送する、録音を開始、停止、または休止するといったことが可能です。
Contact Management Software

TCO(総所有コスト)の削減

複数のアウトバウンドダイヤリングソリューションを購入、統合、維持するとなると、コストがかさみます。手ごろな価格のこの代替手段で経費を節約し、外部に委託していた高額なキャンペーンに社内で対応できます。
Scripted Contact Center Calls - Avaya Outbound Contact Express

スクリプト方式のコールでキャンペーンを改善

スクリプトエンジンによって画面に表示されるスクリプトに従ってエージェントをガイドすると、インタラクションが向上します。使いやすいスクリプト作成ツールを利用してスクリプトを作成し、添付すると、的を絞った督促、テレマーケティングキャンペーン、積極的なカスタマーリーチ、販売機会などが実現します。
Avaya Speech Analytics - Outbound Contact Express

キャンペーン効率と有効性の向上

Avaya Speech Analyticsでエージェントのインタラクションを監視します。この先進的な音声スピーチ検索テクノロジーは、録音された音声コンテンツを分析するので、問題のある領域を特定して改善することができます。

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