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Operational Analyst
は、マルチチャネルのコンタクトセンターに、パフォーマンスデータの分析能力を提供します。分析には、リアルタイムデータとヒストリカルデータのいずれでも利用でき、マルチサイトアーキテクチャーを採用して、マルチベンダーのプラットフォームに対応しています。一元管理型の
Customer Interaction Repository
を搭載しているため、スーパーバイザーおよびマネージャーは、音声、
Web
、
E
メールなどのメディア（媒体）でのトランザクションおよびインタラクションの履歴に自由にアクセスすることができます。標準的なレポートパッケージでは、広範なロケーションおよびコミュニケーションチャネルについて、行動指針の概要ならびに詳細が把握できるよう支援します。
