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Avaya NES Contact Centerでは、これまでにない方法で顧客とコミュニケーションをとることができます。インバウンド／アウトバウンドの音声、Eメール、Webチャット、およびIMによるコミュニケーションを融合したひとつのインターフェースを使って、上質なカスタマーエクスペリエンスを実現します。
企業は、好きなデバイスと方法を使って顧客と連携できます。アバイアのコンタクトセンターアプリケーションは、SOA（サービス指向アーキテクチャー）を使ってビジネスアプリケーションと統合できます。これらの統合アプリケーションにより、プロセスの自動化だけでなく、フロントオフィスとバックオフィスの業務ワークフローのオーケストレーションを実現します。グラフィカルなService Creation Environmentツールにより1回のドラッグアンドドロップで操作できるGUIを使ってコンタクトセンターおよびセルフサービスのワークフローを作成することができるため、オープンなWebサービスを使った新しいプロセスをより柔軟かつ迅速に、そして容易に配備できます。
