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電話トランザクションを自動化して
サービス向上、コスト削減を実現
Interactive Response は、電話トランザクションを自動化して、少ないコストで高いレベルのサービスを提供します。この自動音声応答（ IVR ）システムを利用すると、インバウンドコールを受け付けるだけでなく、質問を返したり、相手に情報を伝達したりすることも可能で、固定音声とユーザーが録音した音声の両方が使用できます。また、発話、タッチトーン、ダイヤルパルス、 TDD （聾唖者用通信機）による入力はすべて解釈できるという特長があり、以下のような使い方が可能です。
- 単独で構成し、 Public Switched Telephone Network （ PSTN ）に直接あるいは業務用スイッチを介して接続して利用する。
- コンタクトセンター内で使用し、セルフサービスからエージェント応答サービスまでのシームレスな流れを構築する。
- アウトバウンドダイヤラーを使って、自動アラート／通知を送信する。
- プロプライエタリ／オープンスタンダード／カスタムメイドのアプリケーションと組み合わせて使用する。
- TDM ベースのスイッチや VoIP ベースのスイッチと組み合わせて使用する。
- VoiceXML に対応したアプリケーション用の VoiceXML ブラウザとして使用する。
