Intelligent Customer Routing

すべてのカスタマーにパーソナル化されたエクスペリエンス

Avaya Intelligent Customer Routing Man With Phone

待ち時間を前向きかつ生産的なカスタマーエンゲージメントに転換

  • カスタマーの時間と関心を評価していることが伝わるような、カスタマーエクスペリエンスを創出します。待ち時間にオファーを共有し、カスタマー情報をエージェントに送信します。これは、迅速に正確な回答を得るうえで有効です。また、キューイング中のカスタマーにアラートと通知を中継します。
  • コンテキスト認識アプリケーションで、カスタマーにより興味深く満足が得られる体験を提供できます。Avaya Intelligent Customer Routingは、これまでの購入、取引、その他のビジネス見識に基づいてやり取りを動的に最適化し、すべてのカスタマーとのやり取りがパーソナライズされます。

• カスタマーにすぐれたユーザーエクスペリエンスを提供

各カスタマーは、そのカスタマー独自の状況とニーズに関連のあるカスタマーデータとビジネスデータに基づいて、パーソナルな対応を受けます。

• 導入コストと運用コストの削減

インバウンドの音声トラフィックコストが下がり、コンタクトセンターがコンパクトになります。

• 既存投資の保護

インフラストラクチャ全体を取り換えることなく、カスタマーによりよいエクスペリエンスを提供できるようになります。エージェントのエンドポイント、コールルーティングシステム、またはその他のリソースを処分する必要はありません。

Mobile Worker Collaboration

カスタマーの待ち時間を生産的に利用

カスタマーが待っている間に、パーソナル化されたアップセル/クロスセルのメッセージ、コールバックオプション、選択できるサービスを提示します。いつでも積極的にカスタマーに連絡をとり、請求書処理、スケジュール通知など、取引状況を知らせます。

First Call Resolution Avaya Intelligent Customer Routing

適切なエージェントへのカスタマーの迅速な振り分け

ポリシーベースのルーティングとエージェントのリソース選択に基づいて、カスタマーニーズとエージェントのスキルを突き合わせます。エキスパート、コンタクトセンターエージェント、または外部の委託先グループにカスタマーを直接送ります。

Avaya Intelligent Customer Routing & Customer Experience

オープンなコミュニケーションの維持

カスタマーが最も快適に感じる方法でコミュニケーションがとれるようにします。カスタマーは音声、ビデオ、およびその他のマルチメディアコンポーネントを利用して、好みを選択できます。

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