高速で妨害されないカスタマイズされたコミュニケーション

貴社のブランドを全社的に独自のアプリケーションで差別化

Change How People Interact in and with Your Business

人々が社内で、そして組織とやりとりをする方法を変革

接続、購入、質問、共有、苦情、解決、在庫、出荷。貴社のお客様や組織とやりとりする際に何を経験するでしょうか。 それが対話か、FAQか、オンラインかを問わず、これらのやりとりを常に強化することを望んでいます。

そして、貴社のユーザー用に独自のアプリケーションを作成し、貴社のブランド、長所、およびノウハウを促進するエクスペリエンスを構築することが容易にできるようになります

これまで貴社の環境に無理やり適応させ(創造的かつ強制的にフィットさせた)、標準化され、缶詰になった、事前設定のコミュニケーション ・ソリューションではもうありません。 ベンダーが次回のリリースで貴社の要求リストに対処するのを待つ必要はもうありません。 アバイアは、貴社のプロセスや企業文化にぴったりフィットする貴社自身のアプリケーションを作成するために必要なツールとガイダンスを貴社自身の管理下に置きます。

貴社のソフトウェアで定義されたエンゲージメントは、スケーラブル、セキュアで回復力に優れたAvaya Aura®プラットフォームで開始し、有意義でユーザー固有なアプリケーションを構築する能力を追加します。Avaya Client SDKが一つあれば、アバイア、貴社、およびサードパーティが革新的な業種向けアプリを開発できます。 エージェントやスーパーバイザー用ワークスペースやモバイルインターフェイスなど、貴社が作成したアプリをお使いいただけます。 あるいは、御社の社内でカスタムソリューションを構築することもできます。

Building Both Packaged and Custom Apps with the Avaya Client SDK

Avaya Client SDKでパッケージ化されたアプリとカスタムアプリを両方とも構築

貴社のフル機能装備のClient SDKは、アバイアとDevConnectパートナーが作成した市販クライアントすべての基礎を成すものです。 アバイアは、全デバイス間での音声、ビデオ、およびウェブベースのインタラクションを実現します。貴社はこれと全く同じClient SDKを使って、オムニチャネル・コンタクトセンター向けの新しいエージェント・デスクトップ・エクスペリエンスや最新のユニファイドコミュニケーション・クライアントを開発しています。 貴社専用に特化されたソリューションが必要な場合、Client SDKは業種向けおよびカスタマー固有クライアント・アプリケーションの広範で直感的なカスタマイズ機会を提供します。 

Making Applications Development a Breeze

アプリケーション開発をしやすくする

Avaya Client SDKはアバイアのAvaya Breeze™ プラットフォームを基盤としており、迅速・簡単にリッチなリアルタイム・コミュニケーション機能を作成したり、ソーシャル、モバイル、ビデオ、およびクラウド・アプリケーショに組み込めます。事前構築されたAvayaスナップインは、全社的な独自でカスタマー固有のコミュニケーション・アプリケーションの開発を簡易化・高速化します。新しいカスタム機能・特長を即時に実現できます。ニーズに合ったソリューション開発がかつてなく容易、迅速、かつコスト効率よくできるようになります。

Put Your Applications on an Eye-Catching, Friendly Device

貴社のアプリケーションを使いやすく人目を引くデバイスに搭載

イノベーションがグラスアートに統合。貴社のコスト効率に優れたAvaya Vantage™デバイスは、シンプルでシームレス、即時にかつ自然なインタラクションをサポートしています。 ワンタッチで音声通話、チャット、またはコラボレーションを開始できます。机上、ホテルの客室、病室のベッドサイド、キオスクなど、ユーザーが貴社のアプリケーションを必要とするあらゆる場所にVantageデバイスを置いて、ニッチ市場を独占しましょう。 Vantageは特に優れたオーディオ・エクセレンス、アプリケーション・プラットフォームのフレキシビリティ、および机上電話の利点に加え、取り外し可能な受話器(オプション)を備えています。Avaya Client SDKのオープン統合性と拡張性は、Vantageを貴社の産業、ビジネス、ユーザーに合わせてカスタマイズしやすいことを意味します。

Personalize Your Omnichannel Customer Experience

オムニチャネル・カスタマー・エクスペリエンスのカスタマイズ

エージェントとスーパーバイザー向けAvaya Oceana™ ワークスペースを使用すると、各チャネル間でのカスタマー・エクスペリエンスの評価と強化を即時開始できます。プログラミングの専門知識がなくてもドラッグアンドドロップにより、カスタマージャーニーのワークフロー図を作成できます。カスタマーのジャーニーにアクセスし、ニーズを評価して、プロンプトに従ってインタラクション中の適切なタイミングで最善の応答を提供できるようになります。貴社のチームがエンゲージして、一歩先をいくカスタマーサービスを維持できます。