Contact Center Control Manager

Avaya Contact Centerの運用一元管理

Streamline Contact Center Management with Avaya Control Manager

コンタクトセンターのすべての場所にわたる運用管理の向上と迅速化

  • Contact Center Control Managerをご利用いただくと、Avaya Contact Centerポートフォリオの運用管理が簡素化され、容易になり、しかも一元化されます。貴社がサポートするコンタクトセンターが1つであろうと、多数であろうと、アバイアのコンタクトセンター運用管理を簡素化できます。
  • 運用管理者が技術者であってもなくても、設定と管理が簡単にできます。組織全体にわたって、コールセンター機能とビジネスプロセスを容易に更新できます。
  • 運用管理者が、多くの場合キーを1つ押すだけで、規則や定義を適用できます。これにより、エージェント、スキル、コールフロー、IVRプロンプトなどを素早く誤りなく変更できます。

• 1つの運用管理ツールですべてのAvaya Contact Center製品に対応

すべてのAvaya Contact Center製品を直感的に使用できるシンクライアントツール1つで運用管理することによって、時間と費用を節約できます。

• 技術的な専門知識が不要

コントロール、テンプレート、およびインターフェースがユーザーフレンドリーなので、毎日ソリューション利用している、技術者ではないユーザーに、IT部門から運用管理作業を引き継ぐことができます。

• 指示が不要

使いやすいドラッグ・アンド・ドロップ式のビジュアルインターフェースで、コールフローの設計、ポリシールーティングテーブルの管理などを行うことができます。

Contact Center Control Manager Through Laptop

反復の多い労働集約型の管理作業を排除

反復的な管理作業を回避できます。関連するコンタクトセンターデータとエンティティを収集して運用管理します。次に、全社と分散アーキテクチャにわたって単純にこれらを適用します。これで直ちに、環境全体に変更が適用されました。
Contact Center Control Manager

ユーザーフレンドリーで使いやすく、高速更新が可能なWebインターフェース

技術者であってもなくても、運用管理者は使いやすいインターフェースを利用してエージェント、ユーザー、内線、ボイスメール話の扱いなど、日常業務を設定し、運用管理できるため、時間と費用を大幅に節約できます。
Contact Center Control Manager

Integrated Voice Response(統合音声応答)システムの運用管理

アバイアのConversation Sphereをご利用いただくと、1行もコードを書くことなく、IVRシステムの主要な要素を制御できます。アバイアでは、Webインターフェースから音声アプリケーションを設計して監理できます。また、ご利用のIVR全体を制御できます。

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