CCaaS

クラウドサービス製品/サービスに与えられる選択肢と柔軟性

Avaya CCaaS - Contact Center as a Service

カスタマーエクスペリエンス管理に関してアバイアが提供するクラウドサポート

  • 貴社独自の、真に差別化された、法人顧客向けContact Center as a Service(CCaaS)ソリューションによって、速やかに市場に参入できます。アバイアのオープンスタンダード、豊富なAPI、およびカスタマイズ機能を活用して、貴社独自の重要な機能を搭載し、貴社用のソリューションを仕立てることができます。貴社のサービスは、共通するSIPベースのコミュニケーションコアとオープンかつ全社的なクラウドグレードのネットワークインフラストラクチャでサポートされます。
  • 使用した分のみ支払います。カスタマーエクスペリエンス管理用のクラウド対応ソリューションは、貴社のカスタマーが使用したライセンスのみが支払対象になり、その他の未使用分は対象外になる、使用モデルに基づくライセンス方式です。
  • キャパシティニーズに応じて拡張されるようにシステムをプロビジョニングできます。しかも、多額の初期費用が発生しません。アイドル状態のキャパシティが支払対象にならないため、キャッシュフローと経費の管理を強化できます。
 

• クラウドソリューションにおけるアバイアの豊富な経験を活用

アバイアが音声通信で培った盤石の信頼性がクラウドを通じてクラウドセンターまで拡がります。地理的冗長性を備えたアバイアのソリューションは、あらゆる規模のコンタクトセンターをサポートできます。

• 少ない初期費用からスタート

運用コストに基づくアバイアのビジネスモデルは、変動する需要に合わせた拡張が可能です。マルチテナント機能によって、多数の顧客間で活用できます。毎月の請求額は実際の使用量に基づいて決まり、最小限の初期費用ですみます。

• 差別化されたコンタクトセンター製品/サービスを創出

アバイアが提供するカスタマーエクスペリエンスマネジメント(CEM)ソリューションは、オープンスタンダードに準拠し、豊富なインターフェースとAPIを備え、広範なサードパーティー製品/サービスを利用できます。

Cloud Communication Services for Small, Midsize and Large Enterprises with Avaya

1つのプラットフォームでコラボレーション/コンタクトセンター・ソリューションのフルパッケージを提供

アバイアのコンタクトセンター・ソリューションでは、ユニファイド・コミュニケーションと同じAvaya Aura®コアを利用するため、同じツールでアプリケーションを提供できます。アバイアはホステッドコンタクトセンターに関して、モジュール方式を採用しており、音声中心のサービスから始め、マルチチャネルやインテリジェントワークフローに発展させることができます。企業規模の大小を問わず、すべての企業に同じプラットフォームからクラウドコミュニケーションサービスを提供します。管理の分割とセッションベースのプライバシー管理によって、アバイアおよび非アバイアのアプリケーションを集中的かつ迅速に提供できます。
Avaya CCaaS Features

お客様に重要なコンタクトセンター機能を提供

アバイアは機能と機構を幅広く提供するため、貴社に必要な製品/サービスを構築できます。
  • マルチチャネルインタラクションをサポートするため、お客様は自ら選択したコミュニケーションチャネルをどれでも使用できます。
  • 適切なリソースを適切なタイミングで提供します。ルーティングデータベースでリソースのスキルセットを取得し、チャネルに関係なく、スキルタイプに基づいて、適切なリソースにコンタクトをルーティングできます。
  • 多数のメディアに渡って、自動化されたインタラクションの高度な取り扱いを規定することによって、セルフサービスを促進し、コストのかさむライブコール処理を削減することができます。
  • カスタマーインタラクションを記録し、分析することによって、カスタマーエクスペリエンスの理解を深めることができます。品質目標を維持し、コンプライアンスを確保するうえで、コールの記録が役立ちます。使いやすいマルチテナントのANAVインターフェースを使用して、アバイアのコールマネージメントシステム(Call Management System/CMS)レポートを取得できます。
  • 待ち時間から平均応答速度、前年比で見たコール放棄回数の低下率まで、事実上あらゆるものを分析できます。
  • 高度なコンタクト処理機能、カスタマー情報へのオンデマンドアクセス、エキスパートの即時アクセスを備えた、シンプルで直感的に使用できるエージェントデスクトップが得られます。

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