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コンタクトセンターの
モニタリング＆解析システム
Call Management System
は、コンタクトセンター業務が複雑な呼数の多い企業向けに、データベース、管理、およびレポーティングの機能を提供するアプリケーションです。コンタクトセンター運営上の問題を特定して、迅速に対策が立てられるよう支援します。
Windows
のインターフェースで、データの表示と、あらかじめ設定したしきい値および例外警告の受信をすべてリアルタイムで行えます。また、ヒストリカルレポートを表示させることも可能なため、傾向の分析、パフォーマンスベンチマークの設定、および新しいマーケティングや顧客サービスキャンペーンの立案などに役立ちます。さらに、これらのレポートはビジネスのニーズに合わせて、容易にカスタマイズすることが可能です。リアルタイムのデータにも、ヒストリカルデータにも容易にアクセスできるため、より迅速に的確な決断を下すことができ、コンタクトセンターをより円滑に運営できます。
