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Business Advocate は、通話、Eメール、Webチャットのコンタクトをすべて単一の待ち行列で管理して、お客様のニーズに合わせてリアルタイムで最適のエージェントに振り分けます。あらかじめ設定した事業目標、お客様のニーズおよびビジネスバリュー、ならびに現在のエージェントプールのスキルおよび空き状況を考慮に入れることができる Business Advocate は、これらの情報を常にモニターして、お客様に合ったエージェントをすばやく決定します。そのため、場合によっては、最も待ち時間の長いお客様から順に対応するのではなく、最大の価値を生むエージェントを選んで接続する可能性もあります。

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