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毎日使うツールで、
さらなるコラボレーションを
シームレスなリアルタイムのコラボレーションを簡単に実現できるAvaya ACE™なら、
会社全体のビジネス、マイクロソフトアプ
リケーションを好きなデバイスにリンクで
きます。
- Avaya ACE™ Microsoft® Lync統合
- Avaya ACE™ Customer Relationship Manager統合
- Avaya ACE™ 開発者ツールキット
- Avaya ACE™ Hot Desking
- Avaya ACE™ Message Drop and Message Blast APIs
- Avaya ACE™ Mobile Cost Optimizer
- Avaya ACE™ IBM® Business Process Manager統合
- Avaya ACE™ IBM® Lotus® Sametime® 統合
- Avaya ACE™ Desktop Communications Enablement
Avaya ACE™ Microsoft® Lync統合
アバイアのリアルタイムコミュニケーションをMicrosoft Lync、Office 365など、マイクロソフトのアプリケーションに拡大し、ユニファイドデスクトップエクスペリエンスをユーザーに提供します。緊密な統合により、クライアントインターフェースの一貫性を保ち、ユーザーは好きなデバイスから通信を行えます。アバイアのクライアントサイドの統合により、既存の通信インフラが維持されるため、マイクロソフトの音声ライセンスやデバイスは不要です。企業は、コストを削減しながら、生産性を向上できます。
トップに戻るAvaya ACE™ Customer Relationship Manager統合
リアルタイムコミュニケーション機能をSalesforce.com®、Microsoft® DynamicsといったCRMに組み込み、カスタマーエクスペリエンスを拡充します。好きなデバイスを使って、連絡先からクリックツーコールで通話し、内容を録音できます。また、すべての着信について、関連する情報をトースト通知（ポップアップメッセージ）で受け取ったり、デスクトップから通話を保留、転送したり、録音と一緒にメモや通話の詳細を自動的に保存したりすることが可能です。
トップに戻るAvaya ACE™ 開発者ツールキット
Avaya ACEは50以上のWebサービスAPIを開発者に提供することにより、開発時間を80%短縮しました。ツールキットはネットワークを介してコールフローを管理するAvaya Auraを活用するJava APIを含んでいます。マルチベンダ・コミュニケーションプラットホームについてもアダプタを介して容易に統合可能です。
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Avaya ACE™ Hot Desking
このパッケージでは、電話機およびビデオデバイスを管理するための、Webユーザーインターフェースを提供しています。これは、社員の電話の通話転送ステータスを設定するのに使えるほか、別のデバイスを一時的にホットデスク電話機として登録するのにも使えます。アバイアだけでなく、他のベンダーのコミュニケーション環境とも統合できる点が特長です。
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Avaya ACE™ Message Drop and Message Blast APIs
これらのAPIを利用すれば、管理者を含む社員は、あらかじめ登録しておいたメッセージを大人数のグループに配信したり、個人で作成したメッセージを通話の中に組み込んだりすることができます。たいていの場合、これらのツールで、単一あるいは複数のベンダーのPBXシステムにCRMアプリケーションを統合でき、Click to Callや通話の自動録音、通知機能が利用できます。
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Avaya ACE™ Mobile Cost Optimizer
このアプリケーションは、スマートフォンBlackBerry®を企業のコミュニケーション環境に統合するもので、携帯電話の通信費を大幅に削減することが可能です。これは、スマートフォンからのアウトバウンドコールに関して、モバイルネットワークではなく、企業の音声ネットワークを使うよう、企業内のPBX環境に指示するものです。PBX環境は、アバイア以外のベンダー製品でも使用可能です。
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Avaya ACE™ IBM® Business Process Manager統合
どんなに自動化されたプロセスでも、要所要所で人の関与が必要になることがあります。Avaya ACEは、リアルタイムコラボレーション機能をIBM Business Process Managerツール・セットに追加して、ワークフローを促進します。直感的なグラフィカルインターフェースを使って、自動通話をワークフローにドラッグアンドドロップしたり、クローズドループ通知を設定したりすることができ、さまざまな事態に迅速に対応できるよう支援します。
トップに戻るAvaya ACE™ IBM® Lotus® Sametime® 統合
Avaya ACEは、複数のベンダー製品が組み合わさった、既存のテレフォニーおよびビデオシステムをIBMのLotus Sametimeと統合します。これによりユーザーは、デスクの電話機に限らずお気に入りのデバイスから、Click to Callで電話をかけたり、Sametime内で、テレフォニーのプレゼンスを確認したりすることができるようになります。Avaya ACEを使えば、Avaya ACEが通信の単一の接続点となるため、PBXアップグレードの必要性を減らし、PBXの統合を簡素化できます。
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Avaya ACE™ Desktop Communications Enablement
デスクトップアプリケーションからのクリックツーコールが可能なOffice、Webブラウザ・アドインで構成される、パッケージアプリケーションです。Desktop Notificationサービスでは、さまざまな通話処理オプションを選べます。Call Assistantは、デバイスや電話番号を選択するのに便利なサービスです。
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